全国样本城市游客满意度排名：赣州第36位

　　近日，中国旅游研究院发布了《2013年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》，公布了全国60个样本城市2013年游客满意度指数，赣州市排名第36位。

　　报告指出:“2013年以来，赣州、北海、青岛、大同、郑州等城市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关”。赣州在60个样板城市测评中游客满意度指数为71.38分、排名第36位，比2012年排名第54位上升了18位，列江西省另外2个样板城市九江排名第40位、南昌排名第50位之前。

　　据悉，2013年，赣州市旅游局以全面提升游客满意度为目标，按照“引导与规范结合，服务与监管结合，治标与治本结合”的原则，进一步完善设施，优化环境，规范市场，提升质量，创造品牌，树立形象，通过三方面不断提升旅游服务质量和产业素质：提升饭店业服务质量，认真组织开展新版饭店星级标准的宣传贯彻、推广，加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制。加强对星级饭店的暗访检查，对星级饭店实行动态管理，对不达标的星级饭店，分别给予警告、责令整改、降星和取消星级称谓的处分；提升旅行社服务质量，以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社守法经营和对内设部门、分支机构及从业人员的规范管理。开展旅行社星级评定工作，强化对旅行社的日常监管。规范旅行社的用车、合同履行和业务档案管理，规范委托服务行为，强化旅行社服务质量和标准化管理意识，进一步提高旅行社标准化服务水平；提升旅游景区服务质量，严格按照标准，加大对A级景区的评定与复核工作力度，规范和提升景区讲解水平，改善景区旅游公厕和停车场状况，完善旅游景区导向标识系统、解说系统和游客服务中心功能。提升旅游景区软硬件水平，继续开展创建文明景区活动。开展旅游景区及周边环境综合整治工作，改善景区环境。