刘 瑾：电商倒逼小家电升级

　　继双“十一”，美的生活电器联手天猫、京东、苏宁易购等电商，旗下电饭煲、电磁炉、豆浆机等小家电创下全网销售过亿的佳绩后，双“十二”期间，美的再次迎来销售“井喷”。

　　电子商务正在深刻改变着中国的商业格局。而相对于国际上的发展水平，我国的电子商务正处于爆发期，仍具有极大的发展潜力。这对于竞争激烈的家电业来说，特别是对于小家电来说，意味着新机遇。

　　据中国家电协会统计，电子商务作为越来越重要的一个销售渠道，目前大家电产品所占比例约5%，而小家电已经占到了10%左右。让人惊叹的是，电子商务近年来一直保持了超过50%的增长速度。

　　经过2012年“8·15”电商大战洗礼后，出现了一个新现象，即原有的、传统的物理实体店和电商都在快速地增长，并在渠道市场进行布局。

　　从产品的整体表现来看，一些功能简单、已经被很多消费者所体验完整的产品，正在快速地通过电商销售平台扩展。而另外一些高科技的，特别是新兴的电子技术和传统的家电进行结合的，性能和功能科技含量比较高的产品，仍有很多消费者愿意去实体店进行实际的体验。

　　这就要求制造商、品牌商必须同时做好两件事情，一方面服务好实体终端市场的消费者，另一方面要服务好伴随电商所兴起的新兴消费群体。

　　在这个过程当中，对于家电制造商和品牌商来说，要想脱颖而出，也必须做好两件事情，一是把顾客消费的体验服务做得更好，不光是实体店，也包括网店的体验服务。二是要更加关注消费者对于产品在性能上、工艺设计上、整个消费倾向上的新需求。

　　而这种倒逼，迫使企业更有目标、更有效率地进行科技创新与产业升级。产品结构调整升级，基于产品功能和使用需求的复合式创新，成为推动小家电结构性升级的主导力量。

　　从面向未来的角度看，现在不管是品牌商还是电商，都有大量的工作要做。因为企业现在更多的是顺应电商的发展趋势，顺应消费者在网上购物的方式，但是如何在网上针对家庭，针对个体的消费者，做好更精准的服务，是业界应该研究和持续关注的问题。