银行系统升级致保费未到账 泰康客户一年没拿到险费

　　近日，哈尔滨市民姜先生向东北网反映，他交了十年的保险在要求理赔时被拒，理由是银行系统升级导致保费未划到保险公司，保单失效。针对此事，泰康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司调查后表示，拒赔责任不在姜先生一方，可以为其恢复并理赔，也可退保。

泰康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司。东北网记者 侯巍 摄

　　据姜先生介绍，2004年他在泰康人寿保险股份公司黑龙江分公司为女儿购买了两种保险，缴费期限为20年，每年缴纳保费分别为2035元与211元，保险期为终身，交费形式是到指定银行存款。此后，姜先生每年均按保险合同约定时间，按期将保险费存入指定银行。

　　2012年12月，女儿患病住院治疗花费一万多元。姜先生找到保险公司理赔时，却被告知“保险单已失效”，理由是银行系统升级，保险费未划到保险公司账户。

　　“银行是保险公司指定的，每年我都按期交保费。银行系统升级出现问题，保险公司应与银行交涉，不该单方终止合同，让投保人遭受损失。”更让姜先生无法接受的是，他投诉了近一年的时间，保险公司至今仍未给出满意的答复。“我多次拨打泰康人寿客户服务热线95522投诉，他们不但没有道歉，态度还十分蛮横。”

　　针对此事，泰康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司客服经理孟铁英表示，经过调查得知，2012年银行系统升级后，投保人缴纳的这笔款未到保险公司账户，导致保险单失效。因姜先生在外地，业务员与其沟通未果。

　　孟铁英说，这件事情的责任不在姜先生，保险公司可为其办理复效并理赔；如果姜先生不想续保，泰康也可全额退保。