赣州银行提升服务水平方便群众

    赣州银行在赣县的首家自助银行于日前正式开业、赣州银行群星支行已开通“70岁以上老人绿色通道”“支付系统体验绿色通道”等，这是赣州银行为提升服务水平，让客户享受更加便捷的金融服务的具体举措。

    赣州银行在赣县的首家自助银行位于赣县光彩大市场内，具有存取款、转账、登折、查询等功能。该自助银行的开通，延伸了赣州银行金融服务覆盖范围，为客户提供了更加便捷的金融服务。为帮助客户了解和熟悉使用自助设备，提高客户对自助设备的安全感和认同感，赣州银行赣县支行组织员工走进街道、社区、企业开展宣传活动，推介自助业务的种类、服务功能和使用方法等，普及金融知识，引导群众正确使用自助设备，增强群众金融安全防范意识。

    “营业窗口前有老花镜、计算器，坐着等号的时候有饮用水喝，就连下雨忘带伞也借得到，这里的服务质量确实不错。”近日，在赣州银行群星支行办理业务的市民喻诚说。今年以来，赣州银行群星支行以服务树品牌，向服务要效益，着力优化服务环境，增设特殊服务窗口，如“70岁以上老人绿色通道”“支付系统体验绿色通道”等，坚持每日检查意见簿内容，及时回复客户的意见、建议。该支行不断增强服务意识，坚持每周组织两次员工集中学习，认真比对和查找自身存在的缺陷和不足，对客户提出的意见和建议进行剖析和讨论，及时调整工作方法，促使服务工作更加贴近客户需求；组织开展“假如我是一名客户”的换位讨论活动，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”的意识转变。同时，该支行加快提高服务能力，要求员工勤练、苦练“内功”，每周组织员工开展一次业务技能培训、测试，每月由支行服务礼仪内训师对柜员和大堂经理进行服务礼仪培训，每季组织一次全员服务礼仪培训，实现集中式、正规化、全方位的强化集训。