麦当劳团购乌龙：危机公关成功靠“诚”

　　日前，大众点评网公布麦当劳团购乌龙事件调查及处理结果，表示公司遭到不法分子欺诈，愿意就该事件向麦当劳致歉，并将给予购买者退款和额外补偿，大众点评网共需要赔偿用户440余万元。

　　【微评】作为麦当劳乌龙团购券的销售方，大众点评网因自身处理不当陷入信任危机，这是对其错误的应有惩罚。但该网站及时回应并进行赔偿，表现出相当的诚意，获得了消费者和供应商的信任。另一方面，额外赔偿部分会打到用户账户，相信大多数用户会在下次购物时使用，这样有助于提高用户黏性。大众点评网遇到问题不逃避，而是寻求主动解决，这次成功的危机营销，很好地提高了品牌诚信度，值得借鉴。