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麦当劳团购乌龙:危机公关成功靠“诚”

来源:经济日报    作者:    发布时间:2013年11月01日

  日前,大众点评网公布麦当劳团购乌龙事件调查及处理结果,表示公司遭到不法分子欺诈,愿意就该事件向麦当劳致歉,并将给予购买者退款和额外补偿,大众点评网共需要赔偿用户440余万元。

  【微评】作为麦当劳乌龙团购券的销售方,大众点评网因自身处理不当陷入信任危机,这是对其错误的应有惩罚。但该网站及时回应并进行赔偿,表现出相当的诚意,获得了消费者和供应商的信任。另一方面,额外赔偿部分会打到用户账户,相信大多数用户会在下次购物时使用,这样有助于提高用户黏性。大众点评网遇到问题不逃避,而是寻求主动解决,这次成功的危机营销,很好地提高了品牌诚信度,值得借鉴。

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来源:经济日报

责任编辑:谢欢

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