农行城南支行网点服务点评助力柜面服务提升
来源:赣州金融网 作者:涂晓强 发布时间:2013年10月25日
本站讯 10月22日晚,农业银行赣州城南支行组织网点服务点评,就员工的一个或几个完整的服务片段进行点评、打分和通报,比较自己与他人的优质服务的差距。
据悉,该行已形成了网点每周两次通报、每月一次的点评制度,并由点评服务规范发展到点评个性化服务、营销服务。该行要求临柜人员必须做到主动热情,耐心周到,文明服务,拒绝面无表情,不理不睬,当顾客走到柜台前时,旨在通过文明礼仪来体现他们的热情服务,进而给客户建立起融洽的关系。(赣州金融网)