老人昏迷取不了钱治不了病 农行主动上门服务巧解难题
农行赣县支行特殊服务受好评

    连日来，病重老人抬进银行办业务的事件屡屡曝光，涉事银行网点制度执行的生硬、工作人员的冷漠引起社会热议。然而，就在同样的时间点，农行赣县支行面对几乎一样的情况，却采取了人性化的处理，竭诚为客户排忧解难，得到了社会的好评。

    事情还得从10月14日说起。

    那天上午，农行赣县支行南塘分理处开门营业不久，营业厅突然走进来一位四十来岁的男子，面色焦急地径直来到柜台前，向当班的李斌拿出一张储蓄卡要求取款，却不知道密码。李斌经过询问得知，男子是南塘镇本地农民，姓刘，手上的的银行卡是他60多岁的老父亲的，有存款两万多元。因为老人前不久前在田里劳动时不慎摔伤，头颅受到严重损伤、现在仍处于深度昏迷状态，正在医院救治，急需用钱。无奈之下，只好到银行来求助。

    了解情况后，李斌一边安抚中年男子，一边向上级报告请示处理办法。考虑到密码挂失及重置需本人办理、他人不能代理，而中年男子的父亲因为病情严重，根本无法到网点办理手续，经过与业务部门沟通并取得许可后，采取特事特办的方式，安排人员主动到医院核实存款人的身份和病情，并现场办理有关手续。

    随后，李斌和中年男子驱车赶往几十公里外的县城，与农行赣县支行的相关业务人员一起，前往医院核实有关情况。经过核实确认了存款人的身份、病情及持卡人身份、与存款人的关系等相关信息，农行赣县支行工作人员还把病房当作柜台，现场为中年男子办好了手续，还陪同他到就近的县支行营业部，迅速办好了转账手续。

    到下午一点多钟，看到卡里的2万多元钱顺利转入医院的账户里时，中年男子心里好像一块大石头落了地。他十分感激地握着李斌他们的手说：“农行真是帮了我家一个大忙、救了我们一家了！你们忙了半天连午饭都还没吃，走走走，我请你们吃个饭，好好感谢感谢你们……”

    李斌他们十分坚决地拒绝了中年男子的邀请。中年男子无计可施，只好拨通农行95599客户服务中心的电话，希望上级行好好表扬一下李斌真情服务的精神。