来源：经济日报 作者： 发布时间：2013年10月16日
西安75岁徐万发身患重病，生活无法自理。他老伴用他的银行卡取钱操作失误，需重置密码。可银行表示，这必须要本人到场，不能通融。最终徐大爷被急救车送到银行，在医护人员的帮助下按了手印。
【微评】 制度设立的初衷，本是为更高效优质地服务客户，而并非设置障碍。可在徐大爷的经历中，人们看到的是一味死扣条例、不顾常理，以至做出令人啼笑皆非的事情来。相关服务行业都应从这样的事件中吸取教训，真正理解制度设立的本意。在当前党的群众路线教育实践活动深入开展之际，更要真正树立群众观点，切实践行群众路线，更好地服务广大群众。
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