微观《旅游法》出台

    自10月1日起，《旅游法》正式实施，规定“导游不能带游客进店购物”，这对景区旅游购物店和导游的收入都带来很大的冲击。据媒体报道，《旅游法》实施以来，由于收入的骤减，一些地方的导游或辞职或转行，寻找新的出路。此外，因为没有了购物加点等收入，各大旅行社开始上调导游的导服费。《旅游法》出台后导游该如何适应？旅行社在市场营销、导游管理上作出了怎样的调整？10月9日，记者对此进行了采访。

    导服费翻了两三番

    要挣钱得多带团

    10月9日，记者采访了赣州喜洋洋国际旅游发展有限公司总经理刘志丹。他说，《旅游法》实施后，为保持导游收入，提高导游工作积极性，旅行社提高了导游的导服费，从以前的50元一天提高到150元至200元一天，并报销导游的伙食费、住宿费和电话费，给予一定的出团补贴。而在以前，大部分导游只有导服费。至于大范围的导游请辞、转行，在赣州并没有出现这种现象。当记者询问导游的基本工资有无相应提高时，刘志丹说，赣州旅行社80%的导游都是兼职，他们和旅行社没有签订合同，所以没有基本工资。

    虽然导服费上涨了不少，但实际上导游的收入并没有增加。“一天200元的工资不算低，但我们不可能天天有。”导游温娜说，因为导游接的每个团的行程不可能掐得刚刚好，所以很多时候都会出现这样的情况，一个7日结束的团带完了后，下一个团得10日才能走，中间等待的这3天是没有收入的。“现在感觉很多工作其实比导游稳定。”温娜感慨道。“我现在的收入和以前相比相差很大，没有基本工资和其他收入，我们只能靠导服费，要增加收入就得多上几天班，多带几个团。”导游杨女士这样跟记者说。

    正在北京带团的导游梁莉说，自《旅游法》实施以来，她严格按照法律法规办事，不会也不敢带游客进店购物和向游客要小费。她现在的工资全靠导服费，所以自己只能多辛苦一点。她还告诉记者，赣州本地很少有旅游购物店，所以外地游客来赣州旅游的团费现在没有变化，只是赣州游客出外旅游的团费相应增加了。记者询问是否会因为收入减少导致服务缩水时，梁莉说并不存在这样的现象，导游还是像以前一样给游客提供优质服务。

    团费上涨吓跑游客

    服务质量成未来发展“王牌”

    《旅游法》实施以来，团队游客减少，自由行、自驾游客人猛增，这对旅行社来说都是一个巨大的挑战。

    刘志丹告诉记者，现在出游团费有不同程度的上涨，报团费提高了30%至50%，比如同样的路线，以前团费只要2000元，现在增加到了3000元至4000元，散客跟团游和自驾游的费用差距缩小，大量游客更愿意选择自由随性的自驾游，不报旅游团，这使得大部分旅行社散客比往年同期至少减少了50%。并且，团费的上涨导致报团人数的减少，报团人数的减少又降低了旅行社的收入，这也会间接影响到导游的收入，对旅行社来说，这是一个必须解决的矛盾。

    “对游客和旅行社来说，这是一个慢慢调整和适应的过程。”刘志丹说，《旅游法》出台后，一部分以做“零负团费”为主、旅游消费被透支的劣质旅行社必然会退出或倒闭。出游团费回归理性后，同一旅游产品各家旅行社报价差距会变小。游客选择哪家旅行社，看重的是旅行社的品牌和服务质量，旅行社只能靠服务和品质来竞争。

    记者手记：

    在过去很长一段时间内，导游是名副其实的“自由职业者”，大部分导游没有基本工资，所谓的带团津贴也非常低，以致一些导游纷纷变身为“导购”，逼迫游客参加自费项目、购物等收取高额提成。《旅游法》出台以后，旅游行业必将重新洗牌，没有了购物回扣和自费项目，导游如何提高收入？我市旅行社如何吸引更多的游客？这都是摆在旅行社面前必须解决的问题。从去年开始减少公务团游以来，我市的旅行社就已经将工作重心从大型单位团队客转移到散客上来，各旅行社开始打造特色产品，拓宽销售渠道。在未来的日子里，只有专注于精品路线品牌培育，努力提高服务，赢得消费者口碑，才能在旅游行业洗牌中占得先机。