真情服务暖人心

    “我要换下零钱？”“等一下。”“要等多久？”“没看到我在忙吗？”这是记者近日在中国农业银行于都支行（以下简称于都农行）营业部见到的一个情景。不过，这不是发生在营业期间的真实情况，而是员工在下班前召开的夕会中上演“角色互换”的一个模拟场景。

    “我们通过‘角色互换’这样一种方式，让员工们换位思考，认识到自己服务中的不足，从而在今后的工作中端正态度、改进服务。”该营业部主任谢华峰告诉记者。“角色互换”无疑是一项有效的举措，不仅带来了员工对客户的热情服务，也带了客户对该营业部的好评。

    “角色互换”是于都农行营业部真情服务客户的一个缩影。近年来，该营业部“想客户之所想，急客户之所急”，以“工人先锋号”创建活动为载体，抓实管理，创优服务，积极为客户创造一个温馨、舒适的大堂环境，提供优质、便捷的金融服务，深受广大客户的好评。

    于都怡信电子有限公司的财务总监邹永圻从2005年就开始和于都农行营业部打交道，也是该营业部忠实的客户。“在与这家银行接触的6年里，我觉得他们的服务真的非常好。以前我们公司员工的工资是发现金，既麻烦又不安全。今年7月，公司想办一些代发工资的银行卡，他们得知后立即上门服务。公司办的贷款今年9月到期了，他们又及时通知我们，并帮我们办好了所有手续。有了他们周到的服务，我们足不出户就解决了各种金融难题，真是方便又快捷。”邹永圻告诉记者。

    对大公司热情服务，对个体工商户也同样如此。在于都县城开店的涂光军就深有体会。“去年11月，由于资金周转困难，我想申请贷款。银行的工作人员知道后，主动上门服务，帮我办好了贷款。这不仅为我节约了时间，更重要的是帮助我渡过了经营难关。”涂光军说。

    绿色盎然的植物、窗明几净的环境、大堂经理热情的招呼、工作人员亲切的笑容……走进于都农行营业部，感受到是温馨和热情。正是因为该营业部全体员工的共同努力，截至今年9月，该营业部存款达到10.99亿元，跻身全省农行县域支行存款余额二十强，并先后被授予全国农行“先进储蓄所”、省级“青年文明号”、省市分行“十佳储蓄所”、赣州金融工委“巾帼建功先进集体”、赣州市文明办“文明示范窗口单位”等荣誉称号。