农行赣州分行在中心城区所有支行开设老年人服务专窗
适时在17个县市支行开通

　　日前，笔者在农行赣州分行采访时了解到，在业务量较大的城区营业机构，柜台前都有一块标注“老年人优先服务窗口”的牌子。据该行业务部门相关负责人介绍，这是该行专为70岁以上老年人开设的优先服务绿色通道。

　　随着经济的快速发展，赣州市人口老龄化程度正逐步提高,空巢老人也越来越多。“以前，老人到银行网点办理业务，都是和年轻人一样取号、排队等候，对很多老年人都是一种不小的考验。尤其是那些年老体弱的高龄老人，时间一长，根本吃不消。另外，有时老人在银行办理存款取款业务，一旦遭遇盗抢，则难以自卫……”农行赣州分行营业部的大堂经理的一席话，引起了不少老年人的心灵共鸣。

　　为满足老、弱、病、残等特殊群体的需求，一直视服务为生命的农行赣州分行，注意倾听百姓心声，在所辖营业网点开展调研后，启动了老年人优先服务绿色通道开设工作，选派业务熟练、责任心强的员工提供服务，最终解了老年人的办理金融业务之忧。如今，老年人群体可凭老年证、身份证等，便可在农行网点大堂经理的引导下优先办理业务，以减少排队等候时间。

　　同时，在客户等候区设置了老年人专座，还准备了老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜、轮椅、无障碍通道等便利设施，为老年人提供人性化服务。该行还明确要求大堂经理，为前来办理业务的老年人客户协助填写单据、全程引导办理业务，了解客户具体需求，全程帮助其办理所需业务，适当引导、指导老年客户使用自助设备办理查询、取现、小额存款、修改密码等业务，帮助老年人使用便捷金融设施。

　　据了解，该行在赣州中心城区的所有支行均已开设了老年人优先服务绿色通道，并将适时在全辖17个县市支行开通该项服务。对此种种关心关爱老年人的贴心之举，退休老职工李大妈赞不绝口：“这种为老年人着想、为老年人服务的银行，真的让我们感到贴心、舒心。”