农行章贡支行着力提升对公网银对账率

    本站讯 农行赣州章贡支行采取各种有效措施，着力提升网银对账率，截至9月10日，该行对公账户网银对账签约率59.02%，居全市农行系统首位，比全市平均水平高出24个百分点。

    相比传统的纸质对账，网银对账高效快捷，安全可靠，节约人力物力。然而这样的好产品，却一直没有得到章贡支行客户的肯定。为此，该行深入调研发现，主要是不少员工不愿接受新鲜事物，没有掌握网银对账知识，加上客户认知上的不足所致。问题找准了，该行于是密集召开网点负责人、客户经理、运营主管、大堂副理、对公柜员例会以及网点晨会夕会，加大业务培训力度，确保每位员工熟练掌握网银对账的基本操作技能，熟记网银对账的营销话术，从而做到有的放矢营销。

    为了调动大家的营销积极性，章贡支行制定了“网上银行对账管理办法”、“网银对账率考核办法”，将网银对账签约率与网点综合绩效考评、“三化三铁”创建工作挂钩考核，对新签约网银对账客户成功对账三次的给予营销维护人员奖励，由运营财会部门负责监测和通报工作进度、兑现奖惩，并通过《网银对账工作简报》对网银对账工作的经验做法进行推广。

    在营销过程中，该行做到一点一策，辖属贸易广场支行针对客户收付业务量大的特点，大力宣传“足不出户”搞定一切的优点，将售前宣传推广、市场营销、售后客户维护责任落实到具体人员，确保工作有布置、有回音。客户经理对未签约的客户逐一上门走访营销，对已签约的客户进行电话回访，对已签约但不会使用的客户随时上门服务，让客户真实感受到网银对账的便利，对公客户网银对账签约率达到81.28%。