农行赣州分行出台新举措 着力强化客户需求响应

    本站讯 为贯彻落实以客户为中心的经营理念，建立客户需求收集、报告、应对的快速响应机制，满足客户的合理需求，促进业务发展，农业银行赣州分行日前制定出台了《客户需求报告处理指导意见》。

    据该行有关负责人介绍，《指导意见》统一规范了客户需求监测和报告、处理流程，客户提出的所有业务咨询、业务办理以及其他增值服务等方面的合理诉求，将按照“首问负责、及时解决、快速响应、满意答复”的原则及时予以处理，其中受理客户需求的第一责任人必须当场答复，网点负责人的处理时限为半个工作日，市分行的处理时限不得超过２个工作日。同时要求各行客户部门按月撰写上报《客户需求分析报告》。

    为了确保客户需求能及时得到解决，该行规定，凡是客户提出的需求，首要负责人不及时报告或不报告、造成客户流失的，将视情节情况给予首要负责人经济处罚直至调离岗位或待岗培训；对客户需求处理不及时、不配合导致客户流失的支行和责任部室，将在绩效考核时扣分处理。