来源：赣州金融网
发布时间：2013年09月10日
本站讯 ９月８日上午，赣州银行吉祥支行营业部两名员工放弃休息日，上门来到８２岁高龄的李招兰老人家，亲自为其办理了ATM长款退回业务，此举赢得了老人及其家属的认可，他们一再对该行的服务表示赞赏。
原来，在９月１日下午，老人家属持李招兰万家卡在支行自助设备取现２００００元，在操作第十笔取款交易时，系统未吐钞，根据以往经验，取款人认为该笔款项会自动冲正回卡内，于是退卡回家。在９月６日再次来到银行办理业务时，发现该笔款项未退回至银行卡内，当即向支行反映情况，鉴于持卡人和取款人不一致，且事隔多日，支行在反复查清事实的情况下，电话通知客户前来柜面办理退款业务。
当取款人前来柜面说明持卡人身体状况无法来支行办理退款业务时，支行根据持卡人特殊情况，由营业部经理亲自带人前往客户住处核实情况，在核对无误及确认签名的情况下，将ATM长款２０００元亲自退回至客户手中。
据悉，此次上门服务是赣州银行吉祥支行设立ATM自助设备以来的第一笔上门退款服务，也是针对特殊情况下，该行采取的人性化、体贴化服务举措，充分体现了设备无情、人有情的个性化服务理念。（赣州金融网）
