根植城乡 传递正能量
记邮储银行全南支行信贷员郭欢胜

    本站讯（林全 记者谢欢） 郭欢胜是邮储银行全南县支行信贷业务部的个贷中心主任兼信贷员，从１９９４年开始进入邮政金融行业，先后从事过机线员、投递员、营业员、信贷员，担任过网点负责人、个贷中心主任等职务，他在平凡的工作中不断实现自己的个人价值，也不断向当地群众传达着邮政金融服务的宗旨——根植城乡、服务“三农”。

    辛勤耕耘出硕果

    在近２０年的工作生涯中，郭欢胜时刻以一名农村金融服务者的标准要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，深受领导和同事的好评。

    ２００８年２月邮储银行全南县支行成立后，郭欢胜在全南县陂头镇支行担任二级支行行长职务，在艰难的工作环境中，他用自己辛勤的劳动和汗水换来了陂头镇支行储蓄存款的节节攀升，也因此连续三年被县支行评为“优秀网点支行长”、“业务发展能手”。

    ２０１１年１月，郭欢胜被调往县支行信贷业务部担任信贷员职务，成为县支行信贷业务大发展时期的中坚力量。正所谓万事开头难，刚进信贷部时，面对全新的业务模式和陌生的工作岗位，以及相对于年轻人，已过不惑之年的自己对业务知识的学习和业务素质的培养都处于劣势的现状，郭欢胜倍感压力之巨大。

    但不服输的郭欢胜相信不论是什么业务，只要自己用心工作，总能笨鸟先飞。为此，他积极进取，不断丰富自己的专业知识、熟记业务制度、熟练调查技巧。截至２０１２年底，郭欢胜的贷款结余居县支行第一位，结余突破了４０００万元，逾期率仅为１．３‰，当年被全南县支行评为“县支行先进个人”，并调任县支行个贷中心任主任兼信贷员职务。

    用心服务暖人心

    “根植城乡、服务‘三农’”是邮储银行的企业宗旨，郭欢胜铭记这一点。因此，从事邮政金融工作以来，他始终怀着一颗真诚服务客户的心，“随和、真诚”是老百姓对他的评价，同事们则经常用“谦虚、敬业”来形容他，而他总说：“只有把服务做好来，才会有人来贷款”，简单朴实的一句话道出了他“客户至上、用心服务”的工作理念和行动纲领。

    所有这些，郭欢胜都落实在具体的日常服务工作中，虽然可能都是极其普通、琐碎的事，诸如接听咨询电话时耐心一点、受理贷款资料时多复印一张身份证或房产证给客户日常使用、为客户编制调查报告加班加点等等，因为他相信积水成海、滴水穿石的道理同样适用于金融服务中。

    记得一天下午快下班时，一名林权抵押个人商务贷款客户打电话来说自己第二天有急事，希望该行信贷员能当日去山中拍照核实。看着窗外大雨，郭欢胜二话没说，打了个电话给家里人：“今天我不回家吃饭了”，便和辅调一起去了需先驱车２０公里、后步行两公里的山中拍照，而回来时已是晚上８点多。面对客户万分的感谢，他只是笑笑说：“资料齐了，明两天就上报，你放心去出差吧”。

    有些客户出于各种理由，给他送来礼品或邀请他吃“便饭”，但他始终告诫自己要按照邮储银行业务人员“八不准”严格要求自己，时刻保持清醒的头脑，严守思想底线，他对这些诱惑一一拒绝，并对客户说：“为大家提供金融服务是我们银行的服务宗旨，也是我们信贷员的责任，只要您按时还款就是对我们最大的支持。”正是他这种坚持为客户服务的工作理念和正直的工作作风，赢得了同事及客户的尊重和赞美。

    主动工作热情高

    作为一名基层信贷工作人员，郭欢胜总说要干好信贷工作就不要怕加班。为使贷款资料尽快上报审批，解决客户的燃眉之急，他总是加班加点、任劳任怨，虽难以面对家人的诸多抱怨，但他依旧以扎实工作、默默奉献、舍小家顾大家的主人翁精神，为邮储银行全南县支行信贷业务的健康发展和客户的“心满意足”奉献着自己的力量。

    信贷服务工作是一项高风险工作，来不得半点马虎，因此，作为个贷中心主任的郭欢胜号召大家加强学习，既要从书本上学习各种工作和交流技巧，又要注重在实际工作中不断积累经验。他组织个人中心员工学习信贷部下发的相关文件，并号召大家积极讨论，交流学习心得，不断提升大家的贷款质量。

    截至今年６月，邮储银行全南县支行的各项贷款结余已突破两亿元，同比增幅达到近３８０％。这样成绩的取得，离不开像郭欢胜在困难面前亲力亲为、在利益面前谦虚退让的工作态度给广大员工带来的正能量，正是这种正能量才使得邮储银行方便快捷、公正透明、贴心知心的金融服务特点与“根植城乡、服务‘三农’”的企业宗旨一起洒在了老百姓发家致富的阳光大道上。（赣州金融网）