田惠宇：服务是“二次转型”根本路径

    招行新任行长田惠宇12日对外首次阐述其“施政纲领”。他在招行2013年全国分行行长年中工作会议中表示，“二次转型”的实质是要找到一条又快又好、内涵式的发展路径，银行业的发展规律表明，这条路子只能从银行业作为服务业的定位中寻找，招商银行深化推进“二次转型”的行动纲领为“实现服务升级、提升服务能力、践行服务文化”。

　　田惠宇认为，服务是招行“二次转型”的根本路径，即选择什么样的客户、以什么样的方式、提供什么样的服务。银行的服务升级是从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级。

　　“服务升级，一言以蔽之，是由融资向融智的升级。”田惠宇表示，要实现服务升级，就要对服务对象、服务手段、服务能力、服务效率、服务渠道、服务方式进行全方位思考，提高业务模式的创新能力、内部资源的整合能力、员工队伍的专业能力。而要实现服务升级、打造服务能力，进而推进二次转型，就必须要有更加深入人心的服务文化做保障，最终在招行营造“前台为客户服务、中后台为前台服务、管理为经营服务”的文化氛围。此外，以服务为纲推进战略转型，将涉及到对招行客户与业务定位、产品与业务模式、市场营销、风险管理、体制机制、考核分配、渠道建设等经营管理主要方面的进一步完善、调整、创新。