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农行安远支行客户部副经理廖蓉
荣获全省系统“十大杰出青年”称号

来源:赣州金融网    作者:文军    发布时间:2013年06月17日

    我愿平东海,

    身沉志不改。

    大海无平期,

    我心无绝时。


    这是赣州安远支行客户部副经理廖蓉最喜欢的诗句,也是她在农村金融事业上劈波斩浪、奋勇前行的最真实写照。在农行江西分行“十大杰出青年”颁奖大会现场,记者走近廖蓉,意欲探究她的内心世界和金穗情怀。

    天机云锦巧剪裁
     
    莫道安远池底浅,巾帼也要养大鱼。廖蓉走马上任之初,客户部各种困难和问题纷至沓来,但她毫不畏缩,反而信心百倍:“一张白纸,是好画最新最美的图画!”她一鸣惊人,“加大改革力度,以‘敢争第一’的大气魄,打造一流客户部”,她义无反顾打破常规,破冰前行,奋力拼搏。
    
    一套好机制。廖蓉首先从机制创新入手,她独具匠心地推出了《客户部目标管理考核办法》,使客户部员工心中有“谱”、行动有方向。她坚持让制度说话,用制度规范各项工作,围绕制度实行精细化管理。她身体力行作表率,一切按规章制度办事,在榜样的力量的感召下,客户部员工都觉得有奔头了,一改低落之风气,取而代之的是奋发向上的高昂态势,大家你追我赶,谁也不甘落后,一个大干农行的春天到来了。
   
    一本客户账。廖蓉高唱“团结歌”、大打“团队牌”,她带领客户部员工四处出击,走遍了县城的大街大巷,并把发展的触角伸向全县各乡镇。经过一番紧张有序的工作,她把全县客户摸了个透,并在最短的时间内建立起了一个具体、详实、完整的客户资料库。
同时,廖蓉全面统筹、整合客户部员工个体力量,把各种人脉关系发挥得淋漓尽致。她致力巩固忠实客户、壮大优良客户,挖掘潜在客户,实行“客户巩固、客户开发、客户营销、客户维护”一体化管理。为发展客户队伍,她一头扎进工作中,心里装的都是客户,以至于经常把家里的事忘得一干二净。
    
    一条服务链。廖蓉清醒地意识到,在高手如林、竞争激烈的金融市场角逐中,要想客户部营销工作立于不败之地,必须有自己独特的“杀手锏”,她意识到,在各银行业务品种和条件相近的情况下,客户最终看重的还是服务。于是,她浓墨重彩挥写“服务篇”,率先建立了常年联系制度,与客户实行面对面谈话沟通,零距离热忱服务,只要客户有需求,不管风吹雨打,县城十分钟内即上门释疑解惑。

    一流的服务换来厚重的回报。全县最大纳税大户、年纳税1.3亿元的江西明达功能材料有限责任公司,在廖蓉的精心服务下,其成立至今十多年来所有的业务均在农行办理,他行无论如何挖抢都抢不走,只为廖蓉的服务。

    吹尽狂沙始到金
    
    路遥知马力,烈火见真金。在长期的摸爬滚打中,廖蓉丝毫不让须眉,并慢慢地成为了农行安远支行干部职员心目中的“巾帼英雄”。
    
    “下野”当副手。廖蓉主动让贤,极力举荐支行优秀人才挑大梁,好心人劝她:“你干得非常好,领导又那么赏识你,别人削尖了脑袋往上爬,你怎么这么傻?”是啊,廖蓉在客户部一干就是十年,行长也换了几任,无论领导还是员工都把她奉为“至宝”,论能力,用“出类拔萃”形容一点不为过,她业务技术娴熟,同事们都称她为“业务通”,可为何甘当副手、为他人做嫁衣呢?每到此时,她总是一笑置之,
   
    “给年青人提供发展平台是我的一大快事,为后起之秀充当铺路石有什么不可呢?”敢于从“一把手”走向“副职”,的确让人匪夷所思,但这就是廖蓉。

    “倾囊”授机宜。廖蓉是安远支行金融新产品的先行者,是支行里名符其实的业务内训师,全支行员工都尊她为“师傅”、“师奶奶”。每次金融新产品的投入,她都会作出标准化样板供大家参考,把业务尽量做到完美。

    为让更多的人熟练掌握业务技术,廖蓉还手把手进行传、帮、带,不厌其烦地作耐心细致讲解。有好友提醒,“谨防‘徒弟打师傅’,”可她说,“长江后浪推前浪,这是大好事呀,我巴不得全部同事都学会,否则,农行事业又如何发展呢?”研究生唐博华是一名新入行员工,对农行业务还不熟悉,廖蓉一次次悉心指导,每问必答,如今,唐博华已成为支行的业务骨干,最近还被提拔为综合管理部副经理。在廖蓉的关心下,一大批金融新秀脱颖而出,她本人更多次被市行评为“惠农卡业务先进标兵”、“优秀营销明星”。

    “阳光”干事业。廖蓉坚持低调做人,高调办事,把“廉、德、勤”贯穿于工作始终,做政治上的“明白人”、经济上的“清白人”、作风上的“正派人”,筑牢思想防线、人员防线、制度防线。她要求员工做的事自己首先做到,从不越雷池半步,在多年的经理、副经理的位置上,她从未吃过客户一顿饭、利用过客户一份便利、得过客户一件礼品。

    此爱绵绵无绝期

    涓涓细流润心田,爱心浇灌金穗花。廖蓉认为,客户是上帝,员工是保证。因此,她始终以一颗包容大海的爱心,去关心、帮助、爱护客户部每一位同志,象对待亲人一样对待每一位客户,以火热之心认真做好农行各项工作。

    好大一个家。廖蓉把关心员工生活当作一件大事常抓不懈,为把握每个员工的思想脉搏,她建立起分户“困难谱”,谁经济拮据,谁头痛脑热,谁家有矛盾,谁事不遂愿,均记得清清楚楚,解决得妥妥贴贴。她尊重员工、关心员工、充分体现员工的价值,并乐于与员工沟通,生日时必为其点歌祝愿或送上一份礼物。凡此种种,让员工置身于“大家庭”的温暖之中。

    好深一段情。对客户,廖蓉同样倾注一片爱心。她密切关注着客户的各种动态,凡客户生日和节日,就发短信送上一声祝福。一份爱心,一份收获。倍受她热心扶持的何氏批发超市,不仅雄居在县城黄金地段而声名鹤起,还把业务渗透到基层,在全县各乡镇建立了连锁店,一举成为全县副食行业的纳税大户。

    好蛮一股劲。廖蓉是支行里有名的“工作狂”,任劳任怨,经常主动放弃双休日和节假日,加班加点更成了家常便饭,没有别人花前月下的浪漫和歌厅舞场的潇洒,连女人们最喜欢的逛街购物也难得体验。

    廖蓉的父母亲现都已是八十高龄的老人,原本应多去陪护尽孝心的她,为了农行事业,就连单位到老父亲家仅有的200米也难以逾越。据了解,女儿6岁时不幸遭遇车祸,颅骨缺损,廖蓉为了工作,竟带着肢体活动不便的女儿加班到深夜,望着酣睡在办公桌的女儿,她终于忍不住流下了泪水。

    也许大家会觉得廖蓉无情、冷血、狠心,但对于她来说,对金融事业的热爱与执着,让她别无选择。有着家人做坚强后盾的她,全心全意地把最伟大的热情奉献给了农行,多年来,抒写出了一曲曲无怨无悔的颂歌。(赣州金融网)

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来源:赣州金融网

责任编辑:李华林

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