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兴国农信社改进服务作风提升服务水平

来源:赣州金融网    作者:刘云    发布时间:2013年06月04日

    本站讯 近日,兴国县潋江镇和睦村村民张隆元来到当地信用社,不到半个小时的时间,就办好了一笔3万元的小额农贷,而这仅仅是该县农信社便捷高效服务的一个缩影。

    今年以来,为从严贯彻落实党中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”,兴国农信社将改进员工服务作风作为切入点,制定了《兴国县农信社员工 “十严禁十不准” 行为规则》、《兴国县农信社文明优质服务规范标准》等服务承诺并向社会公布,严格实行首问负责制、一次性告知制和限时办结制,大力推行发放指南“引导办”、资料齐全“马上办”、资料不全“指导办”、紧急事项“加班办”、特殊事项“跟踪办”等措施,提高工作效能,方便客户办事。

    为确保一系列制度的贯彻落实,该社加强了监督检查,出台了《工作部署督办落实制度》。在督办中,对于在规定时间内办结的,说明办结情况和效果;在规定时间未完成的,说明办结进度;对还没有开始办理的,说明未办原因,从而有效增强员工为客户服务的责任心。

    兴国农信社这一些列制度的实行,不仅提高了服务水平,而且促进了各项业务的发展。截至今年5月底,该社各项存贷款余额分别达到37.7亿元和18.6亿元,分别比年初增长23.6%和15.5%,规模位居辖内同业之首。(赣州金融网)

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来源:赣州金融网

责任编辑:李华林

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