赣州银行新余渝水支行致力打造“市民银行”

    本站讯 ２０１１年６月２２日，渝水支行作为赣州银行第三家异地分行下设支行，第一家异地分行同城区支行，正式落户新余市渝水区。

    回顾支行成立之初，面对全球经济下滑、同业竞争激烈的局面，加之渝水支行人员紧缺，年轻员工及新入行员工占绝对比例等不足条件，全行员工没有退缩，而是用“大任为先，责任在肩”的团队精神，结合赣州银行的特点，首创“KFC营销”，即：重点客户营销（Key Customer Marketing）、乡情营销（Fellow Marketing）、社区点对点营销（Community Marketing），寻找出一种适合新余市经济发展特点的营销方式，在市民心中建立起了“市民的银行”形象。

    “重点客户营销”——结合新余因钢设市经济特点，针对新钢上下游企业资金流转快、流转量大特点，支行采取重点客户重点营销的方式，助推支行发展的企业链。

    “乡情营销”——紧扣客家文化抱团心理，针对当地赣州籍人士分布广、人员多的特点，支行采取乡情营销的方式，推进支行发展的老乡链。

    “社区营销”——发挥地处繁华商区、人口密集区的地缘优势，支行采取社区营销的方式，开展“三进”活动，拉近支行发展的市民链。

    在首创“KFC营销”的过程中，赣州银行新余支行不断总结经验，推出一系列亲情营销，如借助零钞兑换活动，主动上门提供金融服务进行“小商铺、小企业营销”；甄别高收入、喜投资群体，区分行业、选定单位，通过群发短信推销理财、信托产品的方式进行“点对点营销”。

    走过６００个日日夜夜，渝水支行在总行、分行正确领导和全体员工的共同努力下，仅开业一年半，支行的各项存款余额达５．５亿元，提前实现了成立伊始设定的三年完成存款５亿元的存款目标。

    谋定而动  致力传导“因你而变的经营理念”

    寻找新思路，变坐商为行商，有效提升服务发展水平。渝水支行成立初期，就成立了以３个部门经理为负责人，各部门员工交叉组合的营销小组，利用周末、节假日休息时间开展“进社区、进厂区、进街区”活动。通过联谊座谈会、金融知识讲座、收集问卷调查、出动宣传小组、派发宣传资料等形式，集中对银行多元化的金融产品和服务特色进行宣传，让居民真正感受到赣州银行的热情服务。自活动开展以来，支行共开展“三进”活动５０余次，且取得明显成效，储蓄存款余额从成立初期的２０００万元逐步增长近１．６亿元。

    谋求新发展，变劣势为优势，借力信贷杠杆培养忠诚客户。在贷款规模有限的客观形势下，支行利用有限的授信规模，拓展无限的资金回笼空间，将该行的客户作为重点支持对象，逐步培养出一批忠诚度高的中小企业。借力信贷杠杆，支行共扶持了近４０户忠诚度较高的中小企业，且各企业每月在该行的结算量均在亿元左右。

    追求新步伐，变稳健为灵活，关注同业动态创新业务品种。为了推进渝水支行业务发展的新跨越，该行加强与同城其他金融机构的沟通交流，创新业务品种。某矿业公司为新钢公司的战略合作单位、重点原料供应商。在了解到该公司每月有约４０００万元的短期银行承兑汇票结算量后，支行在第一时间主动上门，适时推出短期银行承兑汇票质押办理较长期限赣州银行承兑汇票业务，为该客户带来了较高的利息收益。这一举措不仅得到了该客户的充分认可，同时也获得了该客户对赣州银行的高度信任。为此，该公司后期将所有的银行承兑汇票托收工作均交由渝水支行办理，为支行带来较好的结算量。

    自我完善 致力建设“优质文明的服务标杆”

    为打响和提升赣州银行在新余市渝水区的知名度和美誉度，支行自成立以来，不仅在对外营销方面下足工夫，在内部管理上，将优质的服务作为推动我行业务发展的重要标志，建立全面、动态性的考核体系和星级评价体系，以“苦练内功”来增强服务“软实力”，以优质、高效的业务技能促进服务能力的大提升；用“将心比心”来增强服务“硬实力”，变被动服务为主动服务，在点点滴滴中体现出用心服务的内涵。

    同时，为营造浓厚的存款营销氛围，调动全行员工揽储积极性，支行通过邀请总分行存款营销积极分子开展座谈会，向年轻员工、新入行员工介绍揽储经验，解读营销技巧，不断增强员工揽储信心；对每次“三进”活动、团队营销活动的效果进行后续跟踪，为支行员工搭建沟通平台，分享客户信息、交流营销心得。如今，渝水支行员工中“嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”的营销好习惯蔚然成风。仅一年半的时间，支行人均储蓄存款近９００万元，千万级以上营销能手不断涌现。

    梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。截至２０１３年２月２２日，支行各项存款余额达到５．５亿元，比年初新增２．５亿元，人均存款３２００万元，其中定期储蓄存款１．４亿元，比年初新增７０００万元，人均定期储蓄存款８２０万元，人均比年初新增３７０万元。如今，渝水支行的全体员工正信心满怀地擎起“赣州银行”这一响亮的品牌，在波澜壮阔的市场竞争时代，凭着诚信、智慧、胆略和实干的创业精神，保持这样的做人、做事、做市场、做品牌的服务之道，为赣州银行的发展构建蓬勃向上、欣欣向荣的发展空间！（赣州金融网）