人保财险赣州分公司正式启动VIP客户理赔绿色通道

    本站讯 ４月１日，人保财险赣州市分公司车险VIP客户理赔绿色通道服务流程在与客户服务部整合的CRM信息系统对接后正式开始运作，赣州中心城区首批确认的１１１５名VIP客户（其中包括行政事业单位２８３个、企业８１１家、家庭自用车VIP客户２１名）将享受到理赔绿色通道系列服务，这标志着人保财险赣州市分公司差异化理赔分类服务工作进入了一个全新的阶段。

    今年以来，人保财险赣州市分公司按照江西省分公司关于实施差异化理赔分类服务的要求，积极采取措施，整合CRM系统的信息提示，确定VIP客户后，以人工方式与该系统对接，并对车险VIP客户的理赔流程给予最大的优化和简化，让客户充分感受到公司的信任和温暖。

    根据该公司制定的《城区绿色通道客户理赔流程》，凡是投保了车损险、不计免赔率特约险的党政机关、企事业单位的非营业用车及家庭自用车VIP客户均列入绿色通道客户范围，在车辆出险后，理赔中心将实行首问负责制，要求首接调度人员接到报案后进行查勘调度、全过程跟踪、回访服务，并将案件跟踪处理异常情况及客户满意度及时向主任室进行反馈。同时，为客户提供暖心理赔限时服务、简便理赔“免事故证明”服务、车损理赔绿色畅通服务、医疗审核绿色畅通服务、信息服务等５项具体的优惠服务。

    目前，该公司各项服务工作措施已经落实到位，理赔线员工将严格按流程规定，为绿色通道客户理赔做好全程服务工作。截至４月３日，已有６名VIP客户享受了该项服务。（赣州金融网）