增强服务功能创优服务窗口
——记工行赣州分行贡江支行

    3月26日，记者来到位于赣州市文清路的工行赣州分行贡江支行。该行客流量很大，营业大厅有多名大堂经理在分流客户，为客户提供业务咨询。此外，该行摆放在营业大厅的多种报纸杂志、高清电视和业务介绍折页时不时有客户浏览。一名正在翻阅业务介绍折页的客户对记者说，这些折页做得很精致，对了解要办理的业务有好处。

    打造工行赣州分行第一服务窗口

    该行作为工行赣州分行办公楼的网点，承担着工行赣州分行第一服务窗口的重要角色，工行赣州分行对该行服务质量的要求和期待也很高。因此，该行一直将服务列为重点工作来抓，明确以“一流团队、一流业绩、一流服务”为工作的愿景。据该行行长助理曾建明介绍，该行始建于2004年，作为工行赣州分行下属的一级支行，现有员工34名，业务品种齐全，人员业务素质较高。银行知识更新快，因而该行特别注重加强员工业务培训与再教育工作，不断提高员工的业务知识水平和强化服务意识。针对大厅等待办理业务客户多的情况，在工行赣州分行的大力支持下，该行配齐了存款机、取款机、登折机、自助转账汇款机、自助网上银行、自助电话银行等自助设备供客户使用。曾建明说，这里的自助设备在工行赣州分行下属网点中是最齐全的。此外，该行还配备了4名大堂经理，及时了解客户需求和分流客户。

    该行在服务上所做的努力除了在广大客户中树起良好口碑以外，也赢得了上级部门的认可。曾建明说，2012年，该行先后获得赣州市银行业文明规范服务示范单位、江西省银行业文明规范服务示范单位和全国银行业千佳文明规范服务示范单位等荣誉。

    建设工行赣州分行个人外汇旗舰店

    为推动个人外汇业务发展，进一步拓展个人外汇市场，在工行赣州分行的部署下，该行确立了打造工行赣州分行个人外汇旗舰店的新目标。据曾建明介绍，旗舰店具有全功能服务特点，是为跨境客户的营销提供综合化、专业化金融服务的平台，不仅可以办理个人外汇存款、个人外汇汇款、个人结售汇、个人外汇买卖、个人外汇理财等业务，还可办理速汇金、旅行支票、留学贷款、开户见证、国际卡、光票托收等各项个人外汇业务。为此，该行配备了9大币种的现钞，可以向客户提供出国旅游、探亲等需要的外汇，并向所有员工进行外汇业务知识的全方位培训，设立了英语的专门服务窗口，每天利用晨会时间练习英语。

    该行发展个人外汇业务也具有较突出的优势。曾建明说，在工行赣州分行下属网点中，该行配备的理财师最多，拥有1名国际金融理财师（CFP）和3名金融理财师（AFP）。此外，该行年轻大学毕业生人数较多，他们具备基本的外语口语交际能力，所以驻市高校的许多外籍教师和留学生会来该行办理各项业务。通过不懈努力，该行将着力建设为服务品种多、服务质量好、办理速度快的工行赣州分行个人外汇业务交易中心。