春节将至，出境游的大批客流即将启动。中国游客在境外消费时，用大量外币付账的情景已不多见，刷信用卡购物成为平常事。去年，银联卡境外交易同比增幅达75%，但刷卡遇“卡壳”的现象偶有发生。记者请沪上几家银行信用卡部的专家分析了近期信用卡咨询投诉的热点问题，提醒刷卡客户注意。
收集凭证申请退款
在金融单位工作的郭小姐去年圣诞节前到澳门一游，在商场刷卡购物时突遇线路故障，签购单打不出来无法签名。这边手机明明已接到短信提示交易成功，那边店员却认为没有签字不算数，让她再刷一次，否则不肯交货。纠结中，郭小姐致电持卡银行的客服人员询问如何处理。由于客服人员业务不是很熟练，等向主管问明白可以再次付款，回来申请消费争议退回钱款，手机的国际话费已经被扣了100多元。
中行上海市分行银行卡部的邹宇先生就这个案例分析，线路故障的情况虽极少发生，如果遇到，最好方法是当场请商户给出一个凭证，写明事情发生的时间、处理人和联系电话等信息，回来申请复议时作为提交的证据。由于对方商户仅能提供一张客户签名的签购单，多扣的钱会划回账户。另外，境外的签购单上印有消费金额、小费、税费和总计金额，签名时要仔细确认。
预订酒店房间时，一般会从信用卡里扣除押金。持卡人如果取消预订，有必要向酒店要一个退房注销号码，否则可能稀里糊涂地被扣除一天的房款。
保护信息避免盗刷
高女士上个月在斯里兰卡旅游时，发现自己给信用卡设的密码在国外竟成了摆设。商家不需输密码就能扣款，只认签名。还听团友说东南亚地区存在信用卡盗刷现象，最好回来后注销换张新卡，为此心中总有些忐忑。
浦发银行信用卡部门的专家提醒持卡人，境外盗刷产生的可能性有很多种，但只要了解防范和应急流程，其实并不可怕。在任何刷卡环境，尽量不要让卡片离开你的视线，在大商场和酒店刷卡，在小店付现钞。刷卡凭证、签购单等都要谨慎保管，以免个人信息被盗用，千万不可随便当废纸一扔。出门前，将卡号及信用卡中心的客户服务热线等常用信息另行抄录，在手机的通讯录中也存一份。在国外时手机最好保持畅通，因为有些银行后台对交易进行跟踪，一旦发现可疑交易，会及时与持卡人进行联系，确认交易安全。
对于已产生的盗刷，持卡人应立即联系发卡行，在确认盗刷发生的具体情况后，可以要求银行对该交易进行争议处理，这笔交易不会计入当月还款金额内。在确认非持卡人责任后，持卡人无需承担盗刷金额。
尽量刷原币卡消费
在境外刷卡消费时，一般只能在POS机上看到当地货币标注的金额。现在欧洲兴起一种叫“DCC业务”的外币实时兑换业务，能直接把你的消费额转为人民币金额告诉你。但是专家提醒游客多长个心眼，因为“DCC业务”采用的汇率以当地收卡行的牌价为准，有可能收取更多一些的外汇兑换手续费，所以客户可以提出不采用这种新业务，只需显示当地货币金额，自己计算。
在境外尽量使用原币卡消费，如在欧洲用欧元卡，在日本用日元卡，或尽量走银联通道，能省货币转换费用。新办理国际卡，可申请带EMV芯片的卡，信息不易被复制，比磁条卡更安全，盗刷概率基本为零。
