“信合之花”绚丽绽放
兴国县永丰信用社金融服务侧记

    本站讯　永丰乡位于兴国县西南边陲，距县城１７公里，辖１７个行政村，总人口３２５９９人，产业主要蜜梨、脐橙、油茶、生猪等产业。随着近年来蜜梨产业的迅速发展，蜜梨种植已达１３０００亩，享有兴国“蜜梨之乡”美誉。而就是在这个富饶、纯朴的小乡镇，却孕育起一颗璀璨的金融服务明星——永丰信用社。

    永丰信用社目前拥有职工８名，其中女员工为３人，平均年龄在３０岁左右。在激烈的市场竞争中，该社始终坚持“顾客就是上帝、服务就是职责”的经营理念，用勤奋、忠诚、严谨、开拓的企业精神谱写了不平凡的发展篇章。

    用脚走出金融服务的宽度

    “永丰信用社开展的金融服务大走访，处处为客户着想，我们真是打心眼里感激。”近日，永丰乡建平超市的老板对前来上门走访的永丰信用社主任高兴地说。

    为进一步提高网点服务水平，树立金融企业良好外部形象，近年来，永丰信用社陆续开展了以“服务态度优不优”、“外勤下乡勤不勤”、“客户贷款难不难”、“外部评价满意不满意”为内容的金融服务大走访活动。该社组织员工深入集贸市场、个体工商户、农户家中，与产业种植户、个体工商户座谈，从客户的第一需求出发，不断在改进服务方式、提高服务水平上寻找突破点。

    在走访过程中,该社的客户经理了解到很多客户在办理贷款时,因为对信贷要求不明了,要走好多遍才能办齐资料,尤其是对家住偏远山区的客户来说特别不方便。为了切实解决这一问题,在征求信贷部门同意后,该社要求每位客户经理在下乡开展调查时，用照相机将必要的资料拍摄下来，而后统一导入信贷系统，以省去客户前往信用社复印信贷资料的麻烦。

    用心改变金融服务的深度

    随着业务量的快速增长，该社员工充分认识到，高效率的工作才是高水平服务的重要保证。为做到与客户的需求无缝对接，不论是什么客户，他们都从一点一滴做起。

    对要求兑换破钞、零钞的客户，该社工作人员从来没有抱怨，总是热情地做好兑换工作；对因身体原因不便前来的客户，他们一直坚持上门服务，风雨无阻；对临时走不开但要办理业务的客户，他们随叫随到。此外，他们对信贷业务也毫不含糊，除公布每一项贷款品种的操作流程外，还对第一、第二责任人都进行张榜，并实行了首问负责制度、服务承诺制、限时办结制，畅通了贷款“绿色通道”，提高了办贷效率。

    今年１月初的一天，圩上谢老板接到一位包片信贷员的电话，说下午会到他厂里进行贷前调查。谁知当天下午雨下个不停，谢老板以为这位信贷员不会来了，当他正准备外出时，这位信贷员却带着一位同事冒着倾盆大雨敲开了他的门。看到两位信贷员湿答答地走进来，谢老板又惊又喜地说：“下雨你们都赶过来，真是不容易！”其实，像这类事情，永丰信用社员工自己也记不得发生过多少次。

    用情续写金融服务的长度

    服务质量高不高，不仅由客户说了算，而且也有必要让员工对客户的评价心服口服，这是该社开展换位思考的另一项要求。

    每天上班前半小时，是该社员工“开晨会、照镜子”的时间。所谓“照镜子”，就是召开服务工作点评会，有时组织员工观看自己上班期间的工作录像，对每个人的工作语言、服务效率、动作规范进行点评，尽可能使各项服务更加规范。

    去年１２月的一个上午，一位６０多岁的大爷来到柜台要开个户存一万元现金。然而，在柜员汪婷反复清点后发现这只有９０００元。

    “不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”大爷坚持道。

    “确实就只有９０００块啊，您再点一下吧”，说着汪婷双手把钱递过去。

    此时，大爷不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！”

    “老先生，您再仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”汪婷不恼不火，颇有耐心地说。

    “动什么动？这是我女儿给我的钱，怎么会有错?你们不给我拿出那１０００块，我就去告你们！”

    此时，从玻璃门口进来一位妇女，“老头子，怎么存个钱要那么久呀？女儿还等我们回去吃饭呢！”大爷头也没回，不耐烦地叨咕着不可能少了钱。“钱少了？对了，女儿不是说给我们买衣服花了１０００元，就给了９０００嘛！”大爷恍然大悟，一下子脸红了起来，连向汪婷道歉。次日，这位大爷又提了９万元现金到永丰信用社存了定期。

    在激烈的业务竞争中，永丰信用社全体员工始终坚持“诚招天下客，誉从信中来”的宗旨，以优质、高效、一流的服务赢得了广大储户的信赖和支持。截至去年末，该社各项存款余额达到１０１８３万元，比年初净增２５６９万元，增长３３．７４％；各项贷款余额达到２３６５万元，比年初净增３５２万元，增长１７．４９％。现在的永丰信用社犹如一朵亮丽的“信合奇葩”在全县金融机构中绚丽绽放，各项业务迎来了快速发展的艳阳天。（赣州金融网）