经风历雨花正艳
记农行会昌县支行营业部邹艳华

    本站讯　她年纪轻轻，是个“８０后”；她平凡普通，一直在柜台一线；她用短短５年时间，完成了“丑小鸭”到“白天鹅”的蜕变，跻身总行业务技术比赛前三强，斩获了“柜台业务能手”等十几个荣誉称号，她，就是刚刚被江西省妇联授予“巾帼建功标兵”的农行会昌县支行营业部柜员——邹艳华。

    小女人捧得大奖归

    走进江西南部山区的会昌县，“风景这边独好”这句当年毛泽东同志赞美有加的绝句随处可见。就是在这片红土地上，身材瘦小、看似柔弱的邹艳华，用自己的真诚与执着，在平凡的一线岗位上，书写出不平凡的别样人生。

    ２００７年，邹艳华以劳务派遣的形式加入农行大家庭。入行之初，看着窗口前客户焦急的神情，邹艳华愈发手忙脚乱，心里很是焦急，好强的她暗下决心：“一定要学好基本功，服务好客户”。

    此后，工作中，她不耻下问，认真求教；上班时，她细心观察，用心积累；下班后，她挑灯夜战，记交易码，练点钞打字，把家里当成了自己的训练基地。每每想逛街、想散步、想睡觉的时候，邹艳华总是说服自己必须苦练技能，不舍得浪费一点时间。

    很快，过硬的功力让邹艳华赢得了各种比赛的机会。２０１０年，她参加全市和全省农行业务技术比赛，分获四项、三项前六名，开始崭露头角。２０１２年，经过层层选拔，业务日渐精湛的邹艳华入选江西分行代表，开始备战全国农行业务技术比赛。

    封闭集训期间，教练的魔鬼训练、选手的暗地较劲，让本来身体条件就不是太好的邹艳华时常有一种窒息的感觉，有时觉得疲惫到了极限，甚至有打退堂鼓的想法。特别是长时间、高强度的点钞突破训练，使她的手指发胀发痛甚至不能弯曲，让她有些不知所措。

    然而，内心倔强的邹艳华最终还是挺了过来。作为全省农行最年轻的参赛选手，她不畏强手，一路过关斩将，最终夺得农总行第四届柜台业务技术比赛柜面业务知识第三名、个人全能第九名，并创造了江西农行该项赛事的个人最好成绩。

    柜台走出来服务星

    扎实的功底，全面的素质，让邹艳华在日常的三尺柜台上如鱼得水、游刃有余。面对客户，始终甜美微笑的她，三言两语就令客户倍感亲切，并以完美的服务为客户办理业务。

    一次，储户李某手术住院急需用钱。而当他儿子前来取钱时却发现密码不对无法取款。正在着急之时，邹艳华主动问明情况，赶紧停下手中的工作，与业务主管一同去医院取得密码挂失签字手续，解了储户燃眉之急。

    在长期的柜面服务中，邹艳华练就了一套快速识别、解决客户理财需求的技巧。通过办理业务前几句看似不经意的寒喧，她就能把“合适的产品卖给合适的人”。休息时间，她也没有闲着，巧妙利用电话回访、发送短信、登门寻访等多种形式，为客户提供产品推介和理财服务。为让客户能熟练使用网上银行、银行自助机具办理业务，她常常不厌其烦地进行上门服务。

    周到、热情、快捷、准确的服务，邹艳华用她朴实的一举一动，诠释着农行服务的真谛，让新老客户留下了深刻的印象。近几年来，邹艳华经手的业务量在会昌县支行一直数一数二，却从来没有接到过客户的投诉。

    邹艳华用她真诚的服务，构建了一道属于她的“风景”，也成为当地银行业叫得响的服务品牌。正因为她的努力，邹艳华先后被评为农行江西省分行“十大杰出青年”、赣州市“三八红旗手”。去年１２月，在新浪网首届江西银行服务之星大评选活动中，她被评为“服务之星”。今年“三八”前夕，邹艳华又荣获江西省巾帼建功标兵。

    “事故”频发的“双面人”

    纷至沓来的荣誉，并没有让邹艳华有太多的变化。对待工作，她还是那样地任劳任怨。每每遇到人员紧张或突击性工作，她常常连续数天打连班。与同事相处，她也总是落落大方，不计得失，把难题留给自己，把方便让给他人。因为她业务全面，同事们习惯性地将繁杂和不太熟悉的业务递交她办理，而她总是欣然接受。

    ２０１２年对于邹艳华来说，用“多事之秋”概括一点也不为过。“事故”一个接一个，可谓“祸不单行”。但即使要忍受身体和心理的伤痛，她也舍不得离开三尺柜台。９月，她上门服务途中不慎摔跤，导致眼睑裂开了血口，眼旁面颊也被擦破。邹艳华仅仅休息了两天，就带着一个大“花脸”上了岗。许多客户为之动容，特意送上一句句关切的问候。然而，过了两个月不到的时间，她又在家扭伤了右脚踝，走不了路，还需隔日换药。但由于牵挂着柜台，她硬是没请一天假，让丈夫接送上下班近一个月。

    对工作近乎痴迷、客户热情有加的邹艳华，想起对家人的“欠账”常常自责。身为妻子，她很少“光顾”丈夫开的汽车修理店；身为母亲，她几乎没有接送过孩子上下学；身为女儿，她面对只有不到十公里的父母却似千里之遥……然而，这就是我们的邹艳华，她用全心全意的付出换来了今天的优异成绩，为她青春的事业划上了漂亮的一笔。（赣州金融网）