“服务力求尽善尽美”
——记农业银行赣州分行章江南路支行

    3年前，在赣州市章江南大道的水岸新天小区，农业银行城南章江南路支行开始在这里扎根。3月12日，正值该行创建3周年之际，在农行城南支行副行长郭南昌的陪同下，记者走进这家支行，意图探寻其白手起家、稳步发展之路。

    走出去开拓市场

    对于该行目前的经营业绩，郭南昌向记者介绍了这样的数据：截至3月10日，该行在 “金钥匙春天在行动”活动中个人存款净增排名全市农行118个机构第二，并进入农行江西省分行前50强，成为农行赣州分行所有网点中仅有的两个之一。荣誉见证了该行的扎实发展。谈及这3年来的工作，一直在该行服务的甘红行长自然是甘苦自知：“当时在这里建立网点时，说周边基本上是荒无人烟也不为过。现在银行同业竞争激烈，客户到哪办理业务都可以。我们支行靠什么生存发展？作为服务窗口，我要求自己和我的团队要以客户为中心，充分考虑客户的感受和需要，心要细，以服务取胜。我们团队年轻有活力，不是十全十美，但我们力求尽善尽美。”

    个人储蓄业务作为该行的亮点，公司储蓄业务也持续改善，这样的成绩来之不易，得益于该行主动走出去开拓市场的思路。蔡女士是一公司的财务人员，她向记者讲述了该公司与该行“结缘”的经过。去年3月，该公司在赣州拍下一块地，要迅速注册公司、办理验资和支付款项。当时，有许多家银行盯上了这一潜在客户，该行找到蔡女士，向其提供了从开户到理财无缝对接的一揽子服务，让公司财务人员省了不少心。蔡女士坦率地说：“说实话，我们也比较忙，主要是看中了该行的服务质量好、效率高。”

    好服务留住客户

    在前去该行采访的路上，陪同采访的郭南昌就介绍说，该行周边以住户为主，很少企业，这3年来发展的命门就在于员工服务意识比较强，服务质量比较好。百闻不如一见，在该行营业大厅，记者看到面积较大，环境舒适，各个高低柜台正有条不紊地接待客户，客户长时间排队办理业务的现象并不多见。在荣誉室，储蓄存款十佳网点、综合考评先进单位、存款先进单位等奖牌整齐地陈列着。

    在该行的理财室，记者巧遇了从文清路赶来办理业务的刘女士。刘女士是甘红十几年的老客户了，用她的话说是“甘红调到哪个行她就跟到哪个行”。现在甘红来到农业银行城南章江南路支行，虽然从文清路到这里没有直达的公交车，但她仍会不辞辛劳地骑自行车或打的来该行办理业务。以小见大，记者注意到这样一个服务细节，刘女士介绍说，每当有好的理财产品时，甘红一般都会用短信告知。

    该行的优质服务也得到农行江西省分行的认可。据悉，在今年1月，农行江西省分行委托第三方进行服务考核方面的明察暗访，该行表现突出，进入全省农行的前10名。

    谈到未来的发展，甘红说：“服务至上，我们还是要靠脚踏实地的干劲来为客户服务。细节决定成败，进一步完善我们服务细节。”