营造良好经营生态环境
——记工行赣州分行虔城支行

    2月19日上午，记者来到位于赣州市红旗大道的工行赣州分行虔城支行。一进入营业大厅，该行大堂经理便迎上来，热情有礼地询问要办理什么业务。记者看到，该行一楼普通服务区6个窗口、二楼贵宾服务区2个窗口全部开放，柜员正有序地为客户办理业务，客户虽然较多，但秩序井然，客户业务分流到位，没有出现客户排长队等候的现象。记者采访了一名客户，该客户说，他是该行的老客户，虽然他家离这里较远，但这里环境好，服务也好，所以仍然选择来该行办理业务。

    开展主题活动 夯实发展基础

    据工行赣州分行虔城支行行长陈明介绍，该行是工行赣州分行管辖的一级支行，目前有员工27人，相对其他一级支行，人员偏少。不过，人手紧张，发展却不能滞后。陈明去年8月调任该行行长后，经过调查研究，在全行组织开展“练内功、打基础、防风险、奔前程”的主题活动，力争将该行建设成为稳健运行、发展持续、风控一流、资产优良、服务超前的先进支行，成为员工信任的家园，客户满意的银行，通过全行员工齐心协力打造一个和谐，奋进、进取、稳健的良好经营生态环境。陈明说，要营造良好的支行经营生态环境，就必须摒弃漂浮作风，根植于大地，务实前行，大家心往一处想，劲往一处使。

    该行始终把支行经营生态环境建设作为推动各项业务可持续发展的基础，行长亲自抓、分管领导配合抓、牵头部门具体抓，全行上下通力合作。陈明为记者讲述了这么一件事。今年1月的某一天，本来已到银行下班时间，在库车还没来的时候，在银行门口，陈明突然偶遇一名客户。只见该客户急急忙忙地提了一包钱，说要办理业务。陈明二话没说，亲自引导他到柜台，在办理业务过程中，才得知该客户整整带了15万元。陈明说，要夯实创建良好支行经营环境的基础，就必须把服务落到实处，落实到每一件具体的事和细节上。

    细化服务流程 做大市场营销

    记者看了该行整理的99999钱箱实物管理员和电子操作员的工作流程，具体工作规范细化到每一时段。比如说，实物管理员和电子操作员每天8时10分必须准时到岗做好准备工作，以便9时正常营业。陈明说，我们是这么说的，也是这么做的。支行对各岗位的操作流程进行了全面系统的梳理和细化，从每天营业前准备工作到日终工作的各个工作环节进行了详细的规范，切实降低业务处理时间、客户等候时间。

    从去年下半年起，该行在全行范围内开展星级员工考核、选拔练兵活动，取得良好效果。据悉，去年该行在工行省市分行组织的星级员工评定中，员工全部通过测评，其中获5星级员工5人、4星级员工7人，在工行赣州分行排名第二。

    高技能、高素质的员工也为该行市场营销提供了人才保障。据悉，该行在激烈的竞争中脱颖而出，2012年度荣获工行江西省分行进步较快支行奖、工行赣州分行2012年旺季营销竞赛个人金融业务冠军奖及行长综合经营目标考核第一名的好成绩。今年，该行客户经理以服务取胜，成功营销一名客户购买3000克黄金，为工行赣州分行第一大单，目前实物贵金属累计销售已达4305克，在旺季营销活动中取得良好开局。