围绕商品市场提升服务
——记工商银行赣州分行中心分理处

    2月5日上午10时许，记者来到赣南贸易广场中心街时，这里已是人流、车流涌动，位于贸易广场中心街15号的工商银行赣州分行中心分理处营业大厅也是人头攒动，3个柜台的工作人员正在紧张地为客户办理业务，ATM机也在有效运行中。近期是银行工作的旺季，该分理处主任赖江红忙于走访客户，也是外出刚回来。

    着力开拓周边商品市场

    据赖江红介绍，从工行赣州分行中心分理处往外辐射，可以为贸易广场商圈、龙都商圈、摩托车大市场商圈的商户提供金融理财服务。为了在这些商品市场有效拓展业务，该行进行服务创新，自觉转变以前等客户上门的思想。2011年1月20日，该分理处集合贸易广场、龙都市场、摩托车大市场内的80多个个体商户、私企老板，组织成立工商银行商友俱乐部。该分理处以该俱乐部为平台，以工商银行商友卡为介质，积极挖掘上述商品市场内新的中高端客户和个体经营商户。该俱乐部成立以来，经常举办金融理财沙龙活动，就当地个体私营业主感兴趣的企业网银代发工资业务、资产业务、理财业务、个人电子银行业务、贵金属业务等银行产品知识进行交流共享。同时，该分理处还把客户带出去，组织该俱乐部成员分季节到室外体验生活。通过这些丰富多样的活动，既提升了该俱乐部会员的忠诚度，还为会员在活动中认识新的生意伙伴创造了机会。

    赖江红说，该分理处自制工行理财产品小贴士，全体员工利用休息时间走访客户，上门营销，实行“人包街、人包店”的营销策略。她将此口头表述为“扫街”。当记者问是否能保证百分之百成功时，赖江红说，哪有这么容易，周边市场大，但银行网点也多，同业竞争激烈。只要客户不认可，他们还会继续跟进。在工行赣州分行的支持下，该行在贸易广场西区建立了离行式自助银行，另一个也将开业，以改变该行在贸易广场西区网点盲区的现状。在该分理处二楼，记者看到其自制的贸易广场店面分布图。赖江红说，这形象地表现了我们拓展客户的成果。一分耕耘一分收获，该分理处获得2011年度最佳商品交易市场营销奖。

    防范金融诈骗事件

    该行地处贸易广场中心街，来往的人流密集，要求办理业务的人形形色色。这为该分理处拓展业务提供机遇的同时，也为其防范金融诈骗事件、维护客户资金安全提出了挑战。这需要该分理处工作人员在对客户一视同仁提供良好服务的同时，提高业务素质，锻造一双“火眼金睛”，甄别出隐蔽性强的金融诈骗事件。

    据介绍，该分理处防患于未然，防堵了多起金融诈骗事件。2012年6月19日上午，一名外地男子来该分理处办卡，柜员经联网核查，发现该男子提供的身份证上的照片与核查照片有出入，于是通知该分理处副主任共同识别。经过交谈，该男子说他是拿他弟弟的身份证来办卡的。柜员遂停止办卡，告知其需要带自己的身份证来办理业务。该男子离开该分理处后，该分理处副主任发现该男子在大门口徘徊片刻后，又进入斜对面的邮政银行。面对可疑情况，该分理处副主任便跟了上去，发现该男子又拿出另一张身份证，在填写办卡申请表。在发现被跟踪后，该男子吓了一跳，立即夺门逃窜，该分理处副主任和其他人立即追了上去。在追捕过程中，该男子竟将口袋里的现金抛向空中，意图引发拥堵，制造混乱，便于逃脱。但追捕人员均未上当，最终该男子黔驴技穷，被追捕人员和赶来的民警抓获。经民警初步审讯，从该男子随身携带的包里搜出15张身份证。