赣州银行萍乡分行开业两周年巡礼

　　赣州银行萍乡分行是继新余、宜春、南昌、吉安后，赣州银行在异地开设的第5家分行，一家年轻银行在萍水河之滨扬帆起航，它共同承载着赣州银行光辉的业绩：综合竞争实力在中部地区城商行排名第一，在全国中小型城商行排名第六。

　　以人为本 积淀发展的能量

　　两年多来，赣州银行萍乡分行始终突出重视企业文化建设，在复杂多变的经济金融形势下，在艰苦创业的磨练中，萍乡分行一班人默默耕耘，蕴育良好的企业文化。该行将服务理念提炼为“五种意识”、“五种作风”、“五种氛围”，即：倡导“爱行如家”的主人翁意识、“舍我其谁”的责任意识、“只争朝夕”的紧迫意识、“敢打敢拼”的竞争意识、“优质高效”的服务意识；弘扬“细、新、严、快、实”的五种作风；努力营造“以人为本”、“团队协作”、“简单和谐”、“奋发向上”、“艰苦奋斗”的氛围。该行以打造学习型银行、培养知识型员工为目标，提倡和鼓励广大员工努力学习，大力实施员工职业规划和在职教育培训计划，指导员工制定职业生涯发展计划，并使之与单位的发展目标相结合，让个人的发展与单位紧密联系在一起。

　　两年间，先后选派5名分支行高管参加新加坡管理学院学习考察，选派中高层管理人员20多人次参加北京大学高级研修班、厦门会计学院学习，同时还组织全行50多人参加营销拓展和服务礼仪培训。另外，平时开展经常性的岗位练兵和技能测试，鼓励员工参加在职学习和学历教育，以及计算机、英语、技术职称等级及从业资格考试，不仅拓宽了员工的知识领域，还大大提高了员工综合素质。

　　根据职工中青年员工占多数的情况，分行成立了工会委员会、团支部，并以工会、团支部为平台开展多样化职工文体活动。该行积极倡导爱心文化，把互助济困、奉献爱心作为员工道德建设、促进企业和谐、承担企业社会责任的重要内容，增强了员工的认同感和归属感，推动全行各项工作的科学发展。

　　规范经营 用制度体现激励

　　赣州银行萍乡分行在坚持规范经营的同时，大力构筑严密的制度文化，一方面参照总行的相关制度逐渐建立和完善了制度体系，做到了内控优先，制度先行，使工作流程更加严密、精细、合理、高效。另一方面全行上下着力加强授信管理，密切关注重点领域、重点行业的风险问题，落实贷款新规，加强贷款“三查”，积极组织大额贷款、联户担保贷款、房地产贷款、政府融资平台贷款、票据融资等专项贷后督导检查，切实防范信贷风险。此外，该行加强激励机制建设，增强员工的热情和上进的动力。在招才机制上，该行根据战略需要引进所需的人员，同时加大对内部人才的培养，力求将分行打造成极具吸引力的人才集聚“磁场”和“高地”；在用人机制上，该行秉承不唯年龄、不唯学历、不唯资历，量才施用，因人施用，最大限度地发挥人才的作用。一年多来，分行初步建立了一支适应现代化商业银行需要、整体素质高、专业能力强、以中青年为主的一流金融人才队伍，为分行的持续科学发展增强了后劲。

　　创新服务 彰显社会责任

　　两年来，赣州银行萍乡分行发展业务的同时，始终将精心服务市民、支持公益事业作为履行社会责任、回报社会民众的重要方式，关注社会民生，积极打造具有良好责任意识的市民银行。

　　2012年，该行积极响应市委、市政府提出的“四全民、四提升”活动号召，组织开展“进社区、进园区、进商区”、“送政策、送服务、送心意”的宣传。2012年9月，该行在丹江街开展宣传活动时，看到社区一条200余米的道路因年久失修影响居民出行，便筹资将该路面硬化，改善了居民出行条件。该行还积极开展“反假人民币”、“反洗钱、反欺诈”、“远离非法集资”和“珍惜个人征信”等主题教育活动，展现出赣州银行服务广大市民的金融服务企业形象。此外，该行坚持救灾济困，关注社会弱势群体，做好各类慈善捐助，一年多来先后组织员工向慈善机构和校园捐款捐物达5万多元。

　　该行秉承“没有最好，只有更好”的服务目标，坚持把优质服务作为立行之本，建立了《萍乡分行文明优质服务规范》等制度，建立客户投诉处理机制，优化投诉处理流程，不断提升服务水平。同时改造了个人信贷、汇款等多项业务流程，推行了限时办理制和首问负责制，制定了高标准的客户服务规划目标，开展了“服务明星”评比和岗位大练兵活动，营造争优创先的氛围，全面促进服务质量和服务水平的提高。

　　如今，一股和谐向上的企业文化推动着赣州银行萍乡分行各项业务健康快速发展；一系列独具特色的产品、服务，让该行良好的企业形象牢牢根植于市民心中。播撒芬芳香满园，赣州银行萍乡分行将继续高举文化大旗，积极履行社会责任，修炼自身内功，朝着业务发展稳健、经营特色鲜明、富有责任意识和担当精神的现代化特色银行和精品银行而不懈努力！