提升服务强化营销促发展
——工商银行赣州分行文明大道支行印象

    12月18日，记者来到位于赣州市文明大道的工行赣州分行文明大道支行。站在大厅，首先映入眼帘的是该行近年获得的各种荣誉：2011年度，被工行江西省分行评为机构金融业务综合考评先进支行，同年被工行赣州分行评为先进单位；在2012年度工行赣州分行旺季营销竞赛中，获公司业务季度优胜奖第一名。据该行行长刘建介绍，通过全行员工共同努力，积极营销，其对公业务、代理业务取得出色发展。截至12月18日，该行各项存款较年初净增约4亿元，名列市分行第一。

    “天天都是旺季”

    从该行所获的荣誉往回追溯，把其取得的业绩还原，可以发现其提升服务强化营销，促进业务提速发展的思路。据悉，对经营业务的发展，该行坚持“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营原则，力争立足资源、扬长避短和全面发展。

    思路既已明确，该行员工便鼓足干劲，争取实现目标。该行副行长李祖繁说，该行现在保持良性发展的势头，已经没有旺季和淡季的区别，天天都是旺季，白天营销、接待客户，晚上整理资料，周六、周日还经常奋战在工作岗位上。该行因为代理赣州市国土资源局、卫生局等几十个单位的业务，工作量、业务量较大，涉及金额较多，为了做好服务，便安排专人负责。在工作中，加班加点是常有的事。

    在该行的经营业务中，对公业务是重头，除此之外，该行还因地制宜，积极营销具有高附加值的中间业务产品。该行地处文明大道老城区，周围没有一家汽车经销商，该行充分认清形势，首先从客户源头上着手，加强与汽车经销商的沟通与协调，重点营销企业、单位、各大中专院校和高档社区。针对电子银行产品，该行也积极营销，通过金融进校园活动，顺利拓展了电子银行业务。

    “员工任劳任怨”

    该行以推进个人客户精细化管理项目实施和开展创业服务年活动为契机，加强员工队伍建设，强化员工服务理念、服务技能、服务流程和服务行为，着力提升员工服务水平。

    针对核心客户，该行全力抓好客户的营销和维护工作，并指定客户经理负责，全行员工积极配合，进一步强化服务意识，提高服务质量。刘建说，全体员工比较辛苦，但都任劳任怨，特别是该行对公客户经理康晓兰，针对客户最关心的统发工资等业务，实行上门服务。每逢客户过生日，该行都会及时送去一份祝福；借助工行赣州分行领导高层走访营销，该行广泛加强与客户的交流沟通，保持良好关系。正是如此注重感情投入，该行才赢得了客户的信任和支持，用悉心服务与客户打造了一种较牢固的合作关系。

    通过各种措施和努力，在工行赣州分行三季度综合考评中，该行取得了排名第三的好成绩。谈到未来，刘建和李祖繁富有共识地说，支行在工行赣州分行的领导和社会各界的帮助下，还需要加快转型、提速发展。