车险查勘定损员的一天

赖积诚在处理双方人伤事故

    本站讯 早就听闻车险查勘定损员工作辛苦，压力很大，然而，在记者跟随人保财险赣州市分公司理赔中心的赖积诚一天的工作后，才真正体会到个中滋味。
 
    赖积诚，名如其人，是一位工作积极、热情诚恳的帅哥。那天正值他当班，本来约好早上八点半随他的车进行一天的跟踪采访报道，但因早上下大雨事故多，到约定时间，他正在查勘第４个现场，直等到９点才上他的查勘车。他说，我们现在赶去处理一个起单方事故的现场，在南河路的烟草公司院子里边，是客户的车子被障碍物刮到了。

    和往常一样，他凭着对城区路况和地理位置的熟悉，转眼就来到了现场。看见事故车辆和车主刘先生，赖积诚热情地把手上早已准备好的东西递了过去。“您好，这是矿泉水和一份理赔指南，请您拿好”。

    接着，赖积诚一边对现场拍照一边询问出险情况，在得知车主要去４S店维修后，他出具了《现场查勘报告》，告知客户带身份证、银行卡等资料到其４S店，安排后续定损理赔流程。礼貌地告别后，赖积诚又拨通了９５５１８专线对查勘情况进行反馈，请求对客户进行回访。至此，一起最普通的车险现场查勘按规范流程不到１０分钟就完成了。

    在返程路上，记者对赖积诚刚刚在事故现场使用的平板电脑模样的设备产生了好奇。据他介绍，这是为提高理赔速度，今年公司新配的移动查勘设备，“我们所有的信息与公司的理赔系统是对接的，理赔速度比以前提高了许多，客户也更加满意了”。

    初冬的赣州，阴雨不断，在回理赔中心的路上，外面又下起了绵绵细雨，而也在这时候，赖积诚又接到了报案：沙石镇出了一起车辆追尾的交通事故。赖积诚立即掉转车头又赶往现场。上午１１点，赖积诚又奉命赶到了章江北大道一起涉及人伤的汽车倒车撞上摩托车的双方事故现场。我们比交警抢先一步抵达现场后，赖积诚对这位不知所措的车主进行了安慰，并在查勘现场之后，就理赔手续作了详细交待。

    中午１２点半，赖积诚来到人保财险赣州分公司的车辆指定维修点吃中午饭。笔者注意到，赖积诚吃饭特别快，狼吞虎咽，两下就把饭给吃完了。他说，今天算较准时的，平常基本上都不能按时吃饭，有时忙起来一两点钟才吃中饭。所以没事的时候就赶紧吃饭，一旦有事就得马上走，尽快为客户排忧解愁。

    笔者在采访时发现，查勘定损员的工作并不是现场查勘完后就可以了，这仅仅是完成了工作的一部分，他们其余一大半工作就是要对损坏比较严重的车辆进行定损。为此，饭后，赖积诚又马上对这两天在维修点维修定损的车辆进行价格核对。

    跟上午一样，下午的工作忙碌而重复着。笔者粗略统计了一下，赖积诚从前一天下午５点半到当天下午５点多，共受理了１８起现场和６起定损案件。据说，这还是少的，逢节假日有时一天就３０多个现场。当时钟指向５点２０分准备下班之时，赖积诚的手机又响了起来，不用说，又是一起案件要去处理了。

    “我们虽说是五点半下班，但是五点半之前接到的案子我们还是得处理完，所以说忙到六、七点钟也很正常。”“一直这么忙是不是很累啊？”“累是累，但这是我们工作的职责所在，公司的服务宗旨就做人民满意的保险公司，我们就是要时时刻刻本着公司的宗旨去做好我们的服务工作”。对话中无不透露出查勘定损员的辛苦与责任感。

    笔者在跟随赖积诚一天的采访后，敬佩之情油然而生。查勘定损员的工作尽管是每天简单的重复着，但他们直面客户、直面现场，是公司做好理赔服务的第一道窗口，代表着公司的形象；他们不论严寒酷暑，不论刮风下雨，手机２４小时开着，时刻听从９５５１８的召唤；为了客户的满意，就这样经常“白加黑”、“五加二”地不停奔波，默默地工作着，奉献着。（赣州金融网）