“模范兴国”新模范
——记兴国邮储银行刘爱萍

    本站讯（陈遐名 刘明 记者谢欢） 苏区时期，兴国人民在毛泽东等老一辈无产阶级革命家的领导下，“创造第一等的工作”，为总结推广兴国的先进经验，毛泽东同志还亲自作了著名的“长冈乡调查”和“兴国调查”，并亲自授予“模范兴国”的红匾。“模范兴国”精神激励着一代又一代兴国人积极进取、奋发向上、争当模范。

    如今，在邮储银行兴国县支行就涌现出了这样一位刻苦钻研业务、积极主动营销、热心微笑服务的新模范员工——刘爱萍。
    
    业务技能模范

    刘爱萍是来自“将军县”兴国古龙岗乡一个偏远农村的小姑娘，２００２年８月参加兴国县邮政局招聘的劳务工。艰苦的农村生活磨练了她吃苦耐劳、坚韧不拔的进取精神，秀丽古朴的山庄田野孕育了她朴实无华、为人和善的优秀品德。

    参加工作十年来，刘爱萍一直都在乡镇邮政所或县城网点的前台工作，无论走到哪里都认认真真地学习业务，刻苦钻研操作技能。特别是邮储银行筹建以来，她总是虚心向老同志学习，经常挤出点滴时间自我加压苦练业务技术到深夜，每每出现新的业务品种，她总是第一个掌握技术要领，为客户办理业务也总是又好又快。

    一分耕耘一分收获。近年来，刘爱萍已先后取得了代理保险资格证、理财业务资格证，获得了技能鉴定高级工职称并通过了多门银行业从业资格。２０１０年，刘爱萍还参加了邮储银行赣州市分行“风采杯服务礼仪”比赛获得一等奖、“综合技能大比武”荣获二等奖、“业务技能大比赛”获三等奖，并连续多次参加了全市组织的业务技能竞赛均取得优异成绩。

    今年８月，在省、市分行邮政储汇业务员职业技能竞赛前的两个多月业务集训中，刘爱萍每天都坚持从早上８点练习到深夜１２点多才拖着疲惫不堪的身体回家，枯燥无味的反复训练和长时间高强度的身体消耗，使她的体重急剧减轻了十几斤。

    最终，她的艰苦努力和辛勤汗水换取了回报。在激烈残酷的竞赛中，她逐鹿群雄、奋力拼搏，荣获了市分行比赛全能第三名、点钞业务第二名、汇兑业务第二名、加打凭条第三名；省分行个人全能比赛第三名、汇兑业务第二名的优异成绩。为此，省分行直接将其转为合同用工（B类）。

    业务营销模范

    据了解，无论组织上安排刘爱萍在哪个基层上班，她都愉快的服从、安心的工作，而且尽心尽力地发展业务，踏踏实实地开展工作。无论在乡镇还是在县城网点，她都常常利用上班之余甚至晚上去拜访客户发展业务，不知披星戴月地走了多少山路，孤身一人经历了多少风雨，或许大山可以作证，小溪可以作证，路边的野花野草可以作证，业绩的背后是点滴积累、含辛茹苦，是汗水泪水，是坚持不懈的执着追求。

    一次，刘爱萍听说一个在广东打工现在成了企业老板的朋友回老家办急事第二天就走，便买了些水果连夜走了十多里山路去拜访他，把邮储银行的业务一一向他介绍，并希望得到他的支持。那位老板看到刘爱萍那么真诚敬业，当即答应回广东后打１００万元回来定期存款，并购买了３０万中邮保险。

    就这样，刘爱萍只要有一点业务发展的信息就决不放过。２０１２年１-１０月份，她完成储蓄业务定期１０００多万元，保险业务８０多万元，理财业务５００多万元，信贷业务３００多万元，信用卡８０多张。每年均被评为“先进个人”、“业务能手”称号，自县支行开展“五星评比”活动一年多来，获得“营销之星”称号１３次、“学习之星”称号８次，“服务之星”称号９次，“团队之星”称号６次。

    此外，她还带动了一大批身边的同事发展业务，她走到哪里，哪里的业务就有明显的发展，成为名副其实的“业务营销模范”。

    优质服务模范

    据邮储银行兴国支行的同事们介绍，刘爱萍总是以满面春风、准确快捷的服务面对客户，也正是她的真诚热心以及对客户的高度责任感赢得了客户和社会的一致好评。

    ２０１１年６月的一天，有位客户林女士怀着忐忑不安的神情来到她的柜台前，把一张２６０００元的转帐凭条和一些现金急匆匆地交给刘爱萍打款。刘爱萍仔细地校对收款方的信息准确无误，又符合业务流程后，按规定可立即办理业务，但凭多年柜面经验，她感觉此笔业务存潜在风险。

    为此，她详细地询问了客户打款的原由等情况，经客户叙述后，刘爱萍感觉不妥，请客户认真谨慎地查询收款方，结果这真是一起诈骗案。林女士当即震惊不已，对刘爱萍连连道谢。事后，林女士提了一袋水果和一个大红包到刘爱萍家去酬谢，可刘爱萍坚决不收林女士的谢礼，实在无奈只好收下水果，并笑着对林女士说：“我们邮储银行的员工有责任为客户保证资金安全的义务，这是我们每一个员工都应该做的”。没过几日，该客户不但把自己的钱都存到了邮储银行，办理了理财、保险等１００多万元的业务，还把她的亲戚朋友都介绍到邮储银行找刘爱萍办理业务，人脉由此也推展了开来。

    同年１１月的一天上午，刘爱萍发现营业部的保安人员抽屉里有一些证件，询问后得知是前一天客户在前台办理业务时落下的。她琢磨着客户丢了这么多证件心里一定很着急，便查询到客户是离县城３０多公里的龙口镇留村村民。于是，急忙打电话找到了该村的村主任，说明了情况后，请村主任同她一起去客户家送还证件。

    那天正下着绵绵细雨，刘爱萍却二话没说穿上雨衣骑上摩托车往龙口镇留村去。到了留村后全是泥泞小路，刘爱萍不慎摔了一跤，摩托车也摔坏了，满身泥巴，又湿又冷，手上也擦破了皮，鲜血直流，村主任劝说其回家却始终无果。就这样，刘爱萍忍着疼痛顶着寒冷，跌跌撞撞把证件亲手交给了客户。

    刘爱萍正是这样处处以“模范”标准来严格要求自己，用行动继承和发扬“模范兴国”的精神，在邮储银行的发展之路上谱写出了一曲曲动人的“模范”之歌。

    这就是邮储银行的一位普普通通的劳务女工，一位从山村里走出来的弱小女子。我们银行业同样需要千万个这样的耕耘者在广阔无垠地田野里去耕耘，需要千万个这样的劳作者在一马平川的土壤里浇灌，我们企业的花园里才能姹紫嫣红、花香四溢。（赣州金融网）