允许被模仿绝不允许被超越 商界铁娘子在昌解读企业领先之道

　　她从一个基层业务员，升迁至今日格力股份掌门人；她领导格力电器从名不见传的小厂，发展成如今年销售1千亿元的世界级企业。”这个人就是素有“商界铁娘子”之称的董明珠。董明珠的成功秘诀是什么？当年格力与国美“斗争”的背后究竟发生了什么故事？28日，董明珠来到南昌做客江西财智名家论坛，把依靠诚信拓展品牌、不徇私情团队管理、公平公正做营销等事例，用许多小故事串联在一起娓娓道来，讲了一堂既生动又启迪人的管理之课、智慧之课。

　　不能拿消费者做试验品

　　“我是27日晚上到南昌的，感觉南昌变化很大，因为几年前我来过这里，曾经给我感觉南昌跟农村一样。”快人快语的董明珠坦言，30多年来的中国改革开放，给中国每一个角落都带来了深刻变化。

　　董明珠介绍，格力电器从上世纪90年代销售只有两三万元，到现在每年销售1千亿元，仅用了20年左右的时间。

　　“很多人追问格力成功的窍门，我可以告诉大家，格力的成功就在于围绕一个目标，那就是消费者，作为企业你应该思考让消费者得到什么，而不是从消费者那得到什么。”董明珠提醒江西企业家，不能拿消费者当试验品，没有售后服务才是最好的服务。

　　12字军规是制胜法宝

　　28日，董明珠在分享成功奥秘时，举出许多使企业生存至今的案例，其中不乏严厉甚至苛刻的管理，比如她要求所有经销商都必须“打款出货”，不打款一台机子都别想拿到。

　　“记得曾经有一次，一个经销商找到我哥哥想通过他多拿点货，并且可以给哥哥2个点的提成。我接到哥哥电话后直截了当地回绝了。随即，我还给这个经销商打电话说不给他货了。”董明珠说，按当时她给那个经销商发的7千多万元的货，她哥哥可以赚到150万元，恰恰是因为她没有答应，她哥哥没有赚到那么一大笔钱，由此她哥哥十分生气，声明与她断绝兄妹关系。

　　董明珠说，如果那一次多拿点货给经销商，并不会让谁的利益受损。但这样做，可能她会失信于全国的经销商。在董明珠看来，“公开公正、公开透明、公私分明”12字军规是制胜法宝。