全南农信社获评全省文明规范服务百佳示范单位

    本站讯　近日，全南县农信社营业部经过层层推选及评比，被评为“江西省银行业文明规范服务百佳示范单位”。此次荣誉的获得，为该部业务的快速发展提供了不竭动力。截至今年９月底，该部各项存款７．２１亿元，较年初增长２．３９亿元，增幅４９．７０％，其中公存款５．２８亿元，较年初增长１．９３亿元，增幅５７．７５％。

    加强组织领导　规范科学经营

    文明规范服务永远是银行业立行、兴业、增效之本。长期以来，全南县农信社营业部积极响应银行业协会“文明示范单位”的创建活动，多次组织针对中银协“文明规范服务”各项规则制度的学习和自查，及时成立创建文明规范服务活动领导小组，多次开展关于文明规范服务的研讨会议，做到了领导重视、组织得力、目标明确、措施落实、上下联动、形成合力。

    同时，该部坚持依法合规经营，不断健全完善内控管理制度，认真执行文明规范服务相关制度，自觉遵守《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业维权公约》及其《实施细则》，积极贯彻落实农信社的各项规章制度及操作流程，通过晨会制度每天对业务合规性、服务规范性进行点评和整改，周期性地开展文明服务标兵评选活动，在高度自律的基础上实现了各项业务的健康快速发展。

    追求完美细节　创优服务环境

    为了提高服务质量，全南农信社营业部制定了明确的目标要求和具体的保障措施，每月还开展文明规范服务自查及文明规范服务明星评比活动，表彰鼓励服务明星，形成了文明规范服务你追我赶的良好氛围。

    在规范员工服务行为方面，该部先后聘请了语言教师为员工展开普通话培训，美容师进行临柜人员化妆知识讲解，以及礼仪公司讲师进行礼仪规范理论和实际操作培训，要求员工做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让每位顾客感受到“宾至如归”的温馨。

    为有效提高员工办事效率和服务质量，该部坚持每周例会制度，明确业务办理标准，指定专人负责规范服务的培训和落实工作；推行办事公开制，把服务承诺、服务内容、产品服务价格、投诉指南等上墙公布，接受群众监督。

    在紧抓服务细节方面，营业部对职场环境卫生严格要求，落实卫生包干制度；坚持每日晨会制度，点评指出昨天服务中存在的不足，强调当天服务应注意的事项，逐渐形成注重服务细节的习惯；并按照《中国银行业文明服务公约》的要求，以客户需求为切入点，软硬件设施配备齐全，业务服务分区明确，实施业务办理弹性制度。

    同时，该部特别注重对于残、弱、病、孕客户的针对性服务，提供绿色通道和优先服务，充分体现人文关怀；畅通客户投诉建议渠道，积极排查调处矛盾纠纷，力争为客户提供全方位个性化金融服务。

    除传统的柜台、ATM业务外，近年来，该部还根据需要承担了全县新农合、新农保的代收及国库集中支付单位的资金划拨、工资代发业务，并针对有特殊需求的客户提供主动上门服务。

    强化业务培训　提高工作水平

    全南农信社营业部一方面积极动员和鼓励员工自学各种知识，勤练各种业务技能，采取不同形式组织员工开展服务规范培训，定期组织员工开展岗位技术练兵活动，促使员工熟悉掌握本岗位业务操作规程和各项服务技能；并经常性组织应急演练，有效提高员工处理应急事故水平。

    另一方面，还积极向周边的金融机构取经学习，借鉴开展网点管理、客户管理、服务管理的先进经验。同时，通过一系列行之有效的学习培训和岗位练兵，员工的综合业务素质明显增强，整体水平有了极大提高，为业务开展打下了良好的基础。

    深化政治教育　筑牢思想防线

    职业道德教育是全南农信社营业部文明单位建设的重要内容，良好的职业道德是做好各项工作的重要基础。该部通过生动活泼、形式多样的内容教育员工自觉遵章守法。

    针对员工每天与金钱打交道的特点，该部用正反两方面的案例警示员工，要求员工本本分分做人，踏踏实实做事，做到人人树立正气，人人安心工作。同时，该部创新思想政治工作，从员工的生活实际、学习实际和工作实际入手，通过个别谈心、召开座谈会、家访等有效方式，做到最大限度地关心员工、理解员工、帮助员工和爱护员工，增进了理解和友谊，为员工提供了一个良好的学习、生活和工作氛围。

    如今，该部员工都能正确处理工作和家庭的关系，个个心情舒畅，人人精力旺盛，大家拧成一股绳，吃苦在前，享受在后，出现了人人关心信合发展、个个争先夺优的喜人局面。（赣州金融网）