农行章贡支行推行“三举措”转变机关作风

    本站讯（谢朝军　记者谢欢） 今年以来，农行赣州章贡支行按照“后台服务前台、机关服务基层、全员服务客户”的思路，切实做到“四个凡是”，即凡是支行能做的，尽量不让网点去做；凡是后台能做的事，尽量不要让前台去做；凡是柜员能做的事，尽量不要让客户去做；凡是一个环节能做的事，尽量不要分多个环节去做，切实转变机关工作作风。

    同时，该行还为服务基层网点推出了“上门服务、主动服务、应急服务”三大转变机关作风新举措，有力支撑了业务经营的健康快速发展。

    在建立上门服务机制上，农行章贡支行实施定期或不定期上门直送服务制度，支行机关配发网点的大体重物品、重要物品，都临时安排人员随车统一为网点上门直送服务。此外，也可由厂家直接发往网点各类物品，支行机关部门做好计划，直接配送网点。

    在建立主动服务机制上，章贡支行机关各职能部按照分工，每月上门定期对电路、水路、空调、监控设施、消防设施、１１０报警设施、出纳器具、UPS应急电源、计算机、自助服务设备等营业设施、服务用品进行维护和保养；并定期每月对发电机更换一次机油、测试开机一次，使发电机处于备用工作状态。

    同时，该行还着力提高维护技能，要求支行机关主管人员强化技术指导，年内由支行部门组织一期设施维护和简易排障培训，促使员工进一步掌握设施维护的方法，懂得排除简易故障的方法。

    在建立应急服务机制上，农行章贡支行推行首问责任制、一次告知制、限时办结制等责任制，完善机关员工机关效能评价制度，奖优罚劣。为及时解决网点运行中的突发问题，支行建立了服务保障应急机制，成立了服务应急保障工作小组，统筹安排，各司其职，热情为基层服务。

    此外，为提高农行章贡支行机关的应急保障水平，提高应急服务质量，该行对处理营业网点故障实行双线申报制度，由支行分管行领导跟踪落实情况，以确保排障时效。（赣州金融网）