来源:赣州金融网 作者:谢文军 郭水林 发布时间:2012年09月13日
农行章贡支行营业部员工强化集中训练
本站讯 针对营业网点服务回潮的状况,农行赣州章贡支行日前在辖内网点开展了“满意在农行”服务提升竞赛活动,努力打造一支高质量的文明标准服务队伍,实现服务“零缺陷”、客户“零投诉”。
根据竞赛方案,农行章贡支行把重点放在封闭式和开放式柜员、大堂经理(副经理)、网点服务环境、保安及保险、证券等第三方人员方面,分为现场检查、非现场复查、强化训练三个层次展开。同时明确支行现场检查每月一次,非现场复查每季一次,全员集中式强化训练每季一天,检查柜员、大堂经理、客户经理各岗位纠偏效果的整改情况和服务质量提升情况,对每月评出的“微笑之星”、“金牌客户(产品、理财)经理”和“金牌大堂经理(副理)”三项,张榜公布并给予奖励。(赣州金融网)
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