市人保财险加强客户服务 首进全省系统三甲

    本站讯　今年以来，人保财险赣州市分公司积极采取措施，切实加强客户服务工作，客户满意度逐月提升，经省公司测评，５月份赣州分公司客户服务满意度排名首次进入全省系统前三甲。

    据了解，一直以来，赣州市分公司的客户满意度在全省系统排名都处于中游行列。今年年初，为提升客户服务水平，分公司加大了工作力度，增设了客户服务部，明确了工作职能，制定了客户服务工作考核办法等管理制度。

    同时，赣州分公司狠抓营业大厅建设，完善了大堂经理配置；加强全员客户服务培训，认真落实承保“三声两站一双手”、理赔“四个一”等服务规范；开展了每日理赔现场查勘服务质量监督回访工作；编印和分发了《车险客户手册》，受到了广大车险客户的普遍好评。

    此外，人保财险赣州分公司通过开通微博、组织咨询活动等形式广泛开展了客户服务宣传。为进一步拓宽系统客户服务渠道，还在全省系统率先成立了“人保之友客户俱乐部”，从而有效提升了客户服务水平。

    据人保财险江西省公司通报，今年一季度，在神秘人对全省系统销售、理赔服务质量测评中，我市系统分别取得了销售服务、理赔服务第一名和第二名，以及综合测评全省系统第一名的优异成绩。（赣州金融网）