创新开启新时代 跨越谱写新篇章
——农业银行电子银行率先迈入“亿时代”
2010年，农业银行可谓“金光熠熠”，始终是市场关注的焦点。随着农行成功股改上市，各项业绩势不可挡，连破纪录。数据显示，截至2010 年6 月末，中国农业银行电子银行客户数已突破1 亿户，成为国内率先进入“亿时代”的电子银行之一。
记者关注到，除了业绩的不断提升，农业银行电子银行的用户数近几年始终保持着超过100%的增长速度，发展之势稳健有力，令业界瞩目。不仅如此，更有业内人士指出，随着农行电子银行业务的率先发力，不但为农行在电子银行领域取得了领先优势,也为中国银行业开创了一个崭新的电子营销新时代，势将引发银行业态的一次革命，
砥志砺行铸辉煌
众所周知，电子银行渠道和电子银行服务已经成为现代商业银行必不可少的渠道和内容。作为国有大型商业银行的代表，中国农业银行电子银行正是发轫于农业银行加快信息化建设和深化金融创新的历史背景之中。
记者了解到，短短几年，中国农业银行金e顺电子银行就已拥有包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行等在内的综合交易渠道体系，以及客户服务中心、经营门户网站和消息服务平台等在内的服务渠道体系，可以为客户提供全方位、高质量的在线金融服务。仅2010年上半年农行电子渠道交易笔数就达64.83 亿笔，占农行总交易笔数的53.9%。
事实上，正如所有创业经历一样，农业银行电子银行发展之路也充满了艰辛和曲折。农行电子银行有关人士告诉记者，在2005年成立电子银行部之时，农行比同业先进银行落后了近3年。尽管面临资金、技术、人员、经验紧缺的局面，但农业银行依然果断提出了电子银行业务超常规发展战略，采取积极有效措施，进一步推动电子银行业务快速发展。
5年来，农业银行电子银行经过艰苦卓绝的努力，实现了突飞猛进的发展，客户数和交易量呈几何式增长，个人证书客户数等多项核心业务指标量跃居同业前列，品牌影响力和社会认知度逐年提升。
截止到目前，金e顺电子银行已连续3年获得电子商务协会颁发的 “用户满意的电子金融品牌”、《证券时报》颁发的 “最佳营销推广奖”以及中国金融认证中心颁发的“最佳业务拓展奖“。除此之外，在和讯网、腾讯网、东方财富网、《南方周末》、3G门户等众多媒体组织的评选中摘得近百项业内殊荣，得到了来自于行业和媒体的一致认同。
创新奋进求超越
业内人士指出，电子银行业务是银行转变效益增长方式的一次革命，是银行柜台业务的有效延伸和补充。中国农业银行正是看到了这一市场先机，逐年都在加大电子银行业务的创新和推广力度，同样市场也给予了农业银行有效的回报。
对于农行电子银行今天取得的成绩，农行电子银行有关人士这样总结到，“创新是农行电子银行的生命力所在，也是电子银行制胜的利器。电子银行业务开办以来，农业银行不断完善和改进已有电子银行产品，研发和推广电子银行新产品和新渠道。”
记者了解到， 2002年以来，农行网上银行先后经过6次大的版本升级，特别是2009年推出新一代网上银行系统，从界面、菜单、个性化设置、功能、安全等多方面进行了全方位的优化升级，功能更丰富、运行更稳定、安全更可靠、操作更简捷、流程更合理，在服务理念和适应领域方面都有了全新的人性化的突破。目前，已经形成了面向所有企业用户、个人用户，具有全面的账户管理、灵活的资金调度、轻松的投资理财、安全的技术保障的系列化的产品体系，可以满足广大企业、个人客户多种自助交易与理财需求。不仅如此，农行还在同业率先投产推出了多项面向客户的创新产品，包括个人网上银行第三方存管、银期转账、一体化跨行转账、企业网银电子出入金，企业网银电子商业汇票等重点功能和产品，推出由五大“e站”组成的网上商城频道，电话银行增加了国债、外汇、实物黄金报价查询功能，研发首个面向“三农”的自助银行业务产品-“金益农”自助服务终端，客户体验极大改善。农行95599的天津、成都、上海三大客户服务中心均已落成运营，可以为客户提供7×24 小时不间断电话银行服务。如今，农行手机银行2G、3G版均已上线，用户以近200%的速度在增加，产品服务内容不断完善，而自助设备已达6万余台，稳居同业前列。
多项数据表明，经过多年的创新与奋斗，农行电子银行已经在国内电子银行市场中占有重要一席之地。通过有效的市场推广，农行电子银行产品得到了广大用户的认可和喜爱，同时也收获良好的经济效益和社会效益。
品牌营销赢明天
伴随着海外大型银行向本土市场的大举进军，以及本土银行单一的产品战、渠道战、价格战，业务和服务趋于同质化现象——中国电子银行业界面临着前所未有的激烈竞争环境。快速前行中的农行电子银行并不满足于市场现状，尽管身处激烈竞争之中，但在逐步完善产品与服务的同时，农行电子银行却敢于跳出单一的产品和服务竞争，率先开启了银行业品牌竞争的新格局，走出了一条具有农行特色的品牌营销新路。在引领中国电子银行由产品竞争、价格竞争的旧格局向品牌化营销华丽转变中具有划时代的意义。
农行有关人士告诉记者，“众所周知，电子银行尽管背靠农行这棵大树，但是电子银行业务特性决定，如果我们以单纯的产品和功能服务参与未来的竞争，必然会陷入一片红海之中。因为大家的产品功能和服务平台趋于一致，电子银行在失去了传统渠道的网点优势之后，品牌优势必然会成为客户选择电子银服务的关键所在。基于这样的考虑，农行早在2006年就发布了自己的电子银行品牌”金e顺“，目前已经形成了包括面向个人客户服务的”e达“系列、面向企业客户服务的”e通“系列、面向电子商务服务的”“e航”系列，以及包含电话银行客户服务中心在内的 “95599”系列等子品牌，将电子银行旗下的业务进行了有效的品牌化管理，进一步构建了完整的金e顺品牌体系。
农行有关人士，2010年，农行已经明确将今年作为“电子银行营销年”，电子银行坚持以抢占市场制高点与市场份额作为全年的工作主线，以“突出品牌、活动不断、立体推进、总分结合”作为活动原则，加大电子银行业务营销宣传力度，实施金e顺整体品牌营销战略。目前，农行已经先后开展了“体验金e顺”营销宣传大联动、“聚焦2010 盛世金e顺”电子银行综合营销活动，同时联合卡巴斯基、腾讯网、东方财富网、开心网等开展品牌营销活动，有力地提升了金e顺品牌影响力和竞争力，为农行电子银行业务发展营造了良好氛围。有了这样好的开始，我们必将走出一条具有农行特色的电子银行品牌营销之路。
记者获悉，在10月19日，农行电子银行将发布新的金e顺品牌形象，同时也将启动电子银行全国品牌巡展活动，从而吹响新一轮品牌营销的集结号。
