农发行赣州分行多措并举提升金融服务水平

    本站讯（王小夫 记者谢欢） 近日，农发行赣州市分行以开展“集中整治影响发展环境的干部作风突出问题”的活动为契机，以树立农发行良好社会形象为抓手，采取多项措施，大力改善金融服务，全面提升服务水平。

    加强教育 增强服务意识

    农发行赣州分行积极营造以人为本的企业文化，增强员工的责任感和使命感，促使员工主动关心企业发展，在本职岗位上主动做好服务。

    针对个别员工摆不正位置，服务意识差、服务质量低的现象，该行从加强世界观、人生观入手，帮助他们提高思想认识。据悉，该行开展了“立足岗位事业，谱写青春华章”主题演讲和“青春在行动，我为农发行添光彩”为主题的座谈会，行领导与青年员工面对面交心谈心，使青年员工深受启迪。

    提高素质 提升服务质量

    农发行赣州分行建立了“学习工作化，工作学习化”的培训机制，将教育培训纳入全行总体发展目标和每年年终考核；同时，落实责任制，主要领导亲自抓，一级抓一级，一级带一级；加大学分制管理，建立健全员工学习培训考勤、考核登记。

    该行充分利用内部网络视频和卫星通信，每月举办一期专业知识讲座、营业窗口和客户经理礼仪等基础知识讲座，提升服务技能和水平。并采取“请进来走出去”的办法，向行业内外一些先进单位学习，今年以来，该行组织了３批次人员外出学习考察。

    规范管理 提高服务效率

    为了加强企业文化建设，规范办公场所、内部管理和员工的言行举止，该行在重要场所悬挂了横（条）幅标语、电子显示屏滚动公开了服务承诺的内容和投诉电话。

    全行上下还层层签订了“廉洁从业承诺书”，并与信贷企业签订了“廉政建设银企共建协议”，每半年组织一次检查。

    此外，该行机关坚持实行“周月季年”考核制度，即每周汇报上周工作情况，每月进行一次条线考核，每季一次工作小结，平时考评结果纳入年终绩效考核，切实提高服务质量和效率。

    落实行动 践行服务承诺

    通过开展文明单位评选活动、小微企业服务月活动，该行践行服务承诺，用文明规范的行为举止热情接待客户，并用娴熟的业务技能为客户提供高效准确的柜台服务。

    此外，该行还开展了包括附加不合理贷款条件和乱收费两项内容的不规范经营专项治理工作，使经营活动更加规范，受到企业好评。（赣州金融网）