近期不断曝出银行收费涨价的消息，银行收费成为社会关注的焦点。银行在收费方面的种种问题，已引起管理层高度关注。近日，国家发展改革委、银监会相继就商业银行收费问题明确表态“要规范”。
不少市民在研究了相关文件的内容后认为，规范银行收费必须直面三大问题，出台实质性的措施，否则就会“隔靴搔痒”，起不到实质性的效果。
问题一：哪些属问题收费？必须明确
市民王啸说，从发改委和银监会有关规范的内容看，人们仍然不清楚，目前银行3000多项服务中的收费服务，哪些钱收得不规范。至今，只有银行零钞数钱费已被银监会明令禁止，其他备受争议的收费到底合法合规与否，管理层没有明确。
南京一家商业银行有关人士透露，近期银行的确在自查收费问题，但他们也不知道哪些收费要规范，因为没有上级相关文件明示。
记者发现，银监会的通知中，只是要求对违反规定的收费项目，要立即停止收费；对没有违反规定但存在较大争议的收费项目，要对收费项目和定价水平的合理性进行评估。具体哪些收费项目要评估，则没有明确。
问题二：信息告知是否有效？值得商榷
银监会在规范商业银行服务收费行为的通知中强调，各商业银行要充分做好信息披露工作，严格执行明码标价的有关规定，通过营业场所公告、网站公示、媒体公告、宣传材料、对账单、柜台工作人员告知等多种方式，向客户充分告知相关免费服务和收费服务的服务项目、内容和价格。
对此，市民贾云说，信息告知要讲究有效性、直接性，营业厅公告、网站公示、媒体公告、宣传材料都是短期张贴，如果在此期间人们恰好没有接触这类媒介，就得不到相关信息。其实有更好的途径可以提高信息告知的有效性，比如ATM机的起始页面、手机短信等。银行能经常给用户发各种理财、服务短信，为何不能发业务收费变更通知呢？
问题三：定价程序要合法，也要合情
银监会在通知中还表示，将与发改委审慎推进银行服务性收费政府指导价调整工作。究竟如何推进？市民认为这也亟须明确。
南京市消协秘书长周晖说，银行服务信息不对称现象已存在多年，收费定价、调整等，消费者大多不知情，从消费者权益保护角度讲，这个问题很严重。银行与商业、市政等一样，都是为市民提供服务的，但因其管理、运营一直以来相对独立，每次服务性价格调整，内部自上而下有一套程序，对外却很少沟通，这种状况应改变。国外对强势行业的监管非常严厉，欧洲前几年电信漫游费很贵，消费者投诉不断，政府积极干预，很快电信漫游费大幅降低。银行服务性收费其实也应该在调价前实行价格听证。近期他们正在做银行业满意度调查，已有了一份十几页的报告，整理后将发布，希望能对改善银行业服务状况有所帮助。
