中行赣州分行召开文明优质服务工作通报会

    本站讯 针对近期全辖文明优质服务现场检查中发现的一些问题， 中行赣州市分行专门召开了一季度全辖营业网点文明优质服务检查情况通报会，会上深入剖析了全辖机构在文明优质服工作中存在的不足、差距和原因，并就改进服务工作、提高全行文明优质服务水平提出了四点要求。

    提高认识，强化责任。全行上下务必深刻认识当前服务工作存在的问题与不足，深刻认识服务问题对市中行企业形象和可持续发展可能带来的危害性；全行上下要坚决把思想认识统一到市分行党委致力于“提升客户体验、争当市民首选银行”的决策部署和工作要求上来，统一到市分行实施文明优质服务一把手工程的具体措施上来。

    着力解决好服务工作中的热点、重点和难点问题。服务收费是社会公众关注的热点问题；服务环境和服务形象是当前需要解决的重点问题；服务习惯不好、造成服务质量不高是全行需要解决的难点问题。

    加大检查处罚力度，严格规范服务行为。今后，各级机构负责人要加大营业网点现场巡查力度，每天巡查不得少于一次，同时要做好纪录，并作为员工工作绩效考评特别是评选服务明星的依据；市分行综合管理部要加大对辖内各机构的现场检查力度，原则上每季检查不少于一次，同时要引入“神秘人”暗防制度，以提高检查的有效性，对检查中发现的问题要及时通报，好的要表扬，差的要批评教育，对屡查屡犯和造成客户投诉形成负面影响或客户流失的单位及相关责任人要从严追究责任。

    建立健全服务长效机制，努力打造优秀服务文化。全行要对服务制度规范的学习教育、员工服务技能及服务礼仪的培训、服务质量的检查监督、客户投诉的核查与处理、服务过程的考核评价、服务行为的奖励惩处及关心员工、提升员工体验等工作建立务实管用的长效机制，同时要贴近客户需求持续开展服务创新和产品组合创新，形成比较竞争优势，努力打造优秀的服务文化，将市中行的文明优质服务水平提升到新的水平。

    通过召开此次会议，不仅增强了市中行全体员工做好文明优质服务工作的紧迫感和使命感，也必将在全行迅速掀起文明优质服务新高潮，推动该行服务工作再上新台阶、勇攀新高峰。（赣州金融网）