“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”奖项
近日，由中国服务贸易协会、中国信息协会两大国家级协会共同主办的第七届中国客户服务峰会暨2009-2010第五届中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行，中国民生银行凭借精细化的客户服务管理水平和卓越的客户服务品质荣膺“中国最佳服务管理奖”和“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”两项大奖。
中国最佳客户服务评选是最受中国知名企业关注、认可和推崇的高端评选活动，是我国权威评选之一。该评选活动自2005年创办以来，已成功举办了五届，历经5年发展，其已成为衡量企业客户服务水平高低的标杆，对推动“中国服务”品牌化产生了积极的推动作用。最佳客户服务评选活动设置了严格的资料审查、初评、暗访和实地测评四个环节，评选出为“中国服务”做出突出贡献的企业和团体，并予以表彰，以促进“中国服务”品质的不断优化和提升。国家发改委、商务部、工业和信息化部、科技部等相关政府部门负责人以及多家媒体参加了颁奖典礼，中国民生银行在这次历时半年的严格评选活动凭借深化服务渠道、完善管理体系、强化服务支持系统等各项举措脱颖而出，荣获两大奖誉。
民生银行客户服务中心是现代科技与银行服务完美结合的产物，自成立以来，一直秉持“服务创造感动”的服务理念，不断开拓，持续创新，全方位提升服务水平，2002年开通了95568客户服务专线，2008年推出了E线通在线客服，2009年开通4006895568对公服务专线，2010年又专门推出了4008695568小微金融服务专线，构建了融电话、网络、传真于一体的全功能综合化服务平台，为客户提供查询、咨询、转账、汇款、外汇、基金、证券、国债、理财、缴费等多种金融服务；同时，将呼入服务、呼出营销紧密结合，做到了在“合适的时间提供合适的服务，并将合适的产品销售给合适的客户”，使客户随时随地都能享受到民生银行专业、周到、贴心的客户服务。
民生银行的持续创新和不懈努力取得了显著的成效，客户服务水平进一步提升，赢得了广大客户和专业评审机构的一致好评，2009年荣获“亚太最佳呼叫中心”称号、“中国最佳客户服务中心”等众多奖誉；2010年以来，民生银行积极准备，服务世博，在上海市金融办组织上海质量协会对上海市各金融单位客户服务热线开展测拨工作中，成为唯一一家得到金融办表扬的单位。
