工行亚运会金融服务工作全面启动
代售门票工作开局良好
随着2010年广州亚运会的临近，作为此次盛会唯一的银行合作伙伴，中国工商银行已于近日全面启动了亚运会的金融服务保障工作。其中，在5月20日正式开始的亚运会赛事门票销售工作中，工商银行精心组织、周密安排，为购票人提供了方便、快捷和优质的票务服务。据统计，截至目前工商银行遍布全国的400家指定门票代售网点已累计售出亚运会门票近18000 张，同时通过该行网上银行成功交易的订单数超过3800笔，总成交金额近670万元。
工商银行相关负责人告诉记者，目前该行正在进行的是亚运会第一阶段的门票代售工作，本阶段面向公众进行销售的为竞赛日程已确定的亚运会部分比赛门票，具体包括乒乓球、羽毛球、田径等13个分项，共68个场次。购票人既可登录亚运会官方票务网站进行网上注册预定，也可持身份证等有效身份证件到该行的指定门票代售网点填写门票预订单购买。待付款成功审核通过后，便可凭订单确认函和有效身份证件于通知日到指定取票网点领取门票。
据了解，为做好亚运票务代售工作，工商银行自去年下半年开始便周密筹划门票销售的各项准备。按照亚组委的统一部署，该行制定了门票代售方案的各项具体流程和操作细节，从宣传指引、机具配备、人员培训、运营管理、系统对接、安全保卫等多方面进行了详尽周密的安排，对关键环节进行了压力测试，并制定了完备的应急预案，确保门票代售工作万无一失。通过进一步梳理业务操作流程，优化服务组合，工商银行已经形成了标准化的亚运门票销售服务流程。此次售票工作启动前，工商银行专门组织各门票代售网点负责人及售票柜员进行了多次亚运会门票代售服务工作培训，并进行模拟售票操作演练，提高了业务办理效率。
与此同时，工商银行还始终把提升客户体验放在售票服务的重要位置。客户可以通过该行的门户网站、95588电话银行、网点海报和显示屏等渠道及时了解到门票销售的细则，在代售网点的显著位置，还能方便地取阅亚运门票预订单、比赛日程表等。在每个代售网点，工商银行都配有统一的门票代售网点专用标识方便客户识别，安排了数量充足的大堂经理和工作人员加强引导分流，遇有客户办理购票业务，即将客户直接引导至专门的售票专用窗口，协助客户填写预订单，并由专职柜员办理售票业务。此外，工商银行重点门票代售网点推行“行长坐堂”制，由网点负责人在大堂现场办公，及时解答客户的各种问题。
这位负责人表示，广州亚运会是今年的又一重要国际盛事，优质、高效、便利的金融服务不仅是广州亚运会成功举办的重要环节，更是充分展示中国银行业金融服务能力、提升服务形象的重要机遇。工商银行作为本届亚运会唯一银行类合作伙伴，将继续充分发挥科技、人员、业务等优势，不断提升服务水平，以饱满的热情和优质的金融服务全力为亚运会提供金融服务保障。
