淘宝回应"金牌卖家"诈骗逾千万
无义务告知买家投诉动态

    淘宝网“金牌卖家”认证
 

    中广网北京3月16日消息 (记者 付娜) 据中国之声《新闻晚高峰》报道，这两天，一条《淘宝网“金牌卖家”诈骗数十网商逾千万元》的报道，让依赖“万能淘宝”的购物达人们都惊着了。号称“你敢买、我敢赔”的淘宝，真的可以信任嘛？淘宝回应晚高峰：最佳卖家值得信任。客服没义务主动告知买家，卖家正在遭投诉。

    淘宝“最佳卖家”诈骗40余店商近1400万

    淘宝的交易额和活跃度，足以傲视电商群雄。要知道，去年一年，淘宝网旗下的800多万大小商铺，就为它贡献了超过6000亿的交易额。而维系着这一庞大生态的关键生存规则之一，就是淘宝的评价系统。

    但这个评价系统在“最佳卖家朱建”涉嫌诈骗案上，却失灵了。淘宝网经营点卡网店的40多位卖家被骗近1400万元货款，受害者几乎倾家荡产。负责此案的江苏宿迁宿城市警官姚先生介绍说：目前，这起巨额诈骗案还在补充侦查中，还没提起公诉。

    面对是否“监管失灵”的质疑，淘宝公关部却回应说：一切，都等法院的结果。

    淘宝公关部：我们在等法院，现在已经进入诉讼程序。法务部门正在跟进中，我们不做评论。

    淘宝客服：无义务告知买家受投诉卖家信息

    和公关部一样，淘宝客服对淘宝自身的评价系统那也是相当自信。与此同时，他们也对记者直言不讳，那就是：客服没义务主动告知买家，卖家正在遭投诉。而且即使买家投诉，淘宝也不会轻易考虑查封卖家账户。就算证据确凿，冻结账户也最少也要半个月以上。

    记者：如果卖家是淘宝认证的“最佳卖家”，我能放心网购嘛？如果它最近正遭投诉维权，淘宝会主动告知我吗？

    客服：淘宝的最佳卖家都是淘宝认证的优质卖家，可以信任。遭投诉？这个淘宝是不会告诉买家的。

    记者：有多少投诉维权，淘宝才会考虑维护消费者权益而冻结卖家账户呢？

    客服：这个没有必然关系。不是说有投诉就会冻结卖家账户，即使是一般卖家都不会这样，何况最佳卖家呢？一般我们会调查，3天的审查期，3-7天的介入期，然后7个工作日会给处理意见的。

    记者：那就是说，至少半个月以上的投诉维权，才有可能冻结卖家的账户？而且，这种可能性还不大？

    客服：对的。一般是这样的。