苏泊尔回应深圳抽检不合格 避而不谈原因声明存盲点

   公司在官网上发布一则公告称，对被查出不合格的批次产品进行免费维修，但不合格的原因却没有说明，此款产品是否还在销售，公司也未做说明

    自3月2日再次曝出深圳市场监督管理局抽检产品不合格以来，近来因质量问题饱经争议的苏泊尔再次成为业界焦点。3月6日，苏泊尔在官方网站发布声明，对于被抽检不合格事宜作出回应，称要‘根据国家规定，从2012年3月20日起，对消费者购买该批次产品提供免费维修’。

    不过，对于产品不合格的原因，声明未做解释，而值得注意的是，深圳市市场监督管理局官网所示的抽查报告称：“对经监测判定为不合格的商品，被监测人应当立即停止销售，并采取有效措施告知消费者。”而在苏泊尔的声明中，对于上述产品是否还在销售，公司也未做说明。

    除在官网对此事做出声明之外，苏泊尔并未发布公告，对此，北京威诺律师事务所合伙人杨兆全在接受本报采访时说，苏泊尔是否需要对此事作出公告，要看问题产品是否对业绩造成重大影响，如果有重大影响，则需要对投资者提示，如果没有，则不需要专门公告。

    不合格产品只修不退

    从深圳市市场监督管理局官网显示的情况来看，本次被抽检不合格的四项产品中，共有三项的不合格项目中饮食非正常工作。其中，包括苏泊尔型号为CFXB40FC11G-75的豪华智能电饭煲。

    深圳市市场监督管理局称，非正常工作项目不合格，主要表现在器具在正常使用中要考虑其安全性，当使用者操作不慎、缺乏用电知识或产品的元器件失灵而造成误操作或非正常工作时，器具的结构同样也要具有一定的保护功能，以避免出现火灾、触电或机械损伤等事故。

    记者致电苏泊尔相关人士咨询此事，对方称已在官方网站就此事做出声明，对于其它问题并未答复，“声明已经很详细了”。

    苏泊尔官方网站显示的题为《关于苏泊尔CFXB40FC11G-75电饭锅抽检不合格事宜的声明》称，‘该产品在正常工作的情况下是安全的，不存在安全隐患’。且截至目前，‘公司未接到消费者就有关问题的投诉’。

    虽然坚称‘不存在安全隐患’，但声明同时称，将‘依据国家相关规定，从2012年3月20日起，对消费者购买的该批次产品，提供免费修理’。对于此条规定，记者以消费者的身份拔打了公司的服务热线，工作人员解释称，“(声明)上面的意思是最晚3月20日配件能到位，有的地区配件发过去比较慢。如果(消费者购买的产品)是这个批次的，现在就可以到就近的维修点去免费维修”。

    声明有盲点

    声明全文共由五个部分组成，除标明不合格产品型号及生产日期外，对于不合格的原因，目前此产品是否仍在销售等消费者关注的核心问题，声明未做出只字解说。

    家电专家刘步尘在接受本报记者采访时分析，从此前其观察到的情况来看，产品被检测以“非正常工作项目”不合格出现的情况很少，出现这种状况，不排除有设计缺陷的原因在里面。

    “出现这种问题，公司最好对如何避免出现‘非正常使用’状况做出说明，例如在产品的说明书中要有专门的章节进行提示，避免误操作引发的安全隐患；如果问题严重，就要进行召回，对产品进行重新设计或改造”。刘步尘建议。自2011年以来，苏泊尔屡次被曝存在质量问题，包括“不钢锈器皿不达标”、“锰超标”等，受这些消息的影响，公司股价多有波折。3月7日，公司股价收于15.74元，微涨0.58%。