深圳市国内银行同业公会会长 王晓燕
专职副会长 刘南园
秘书长 张南昌
核心提示
近年来,深圳银行业全面落实科学发展观,锐意改革创新、发展突飞猛进,不断为行业自律提出新的课题。
成立于1998年的深圳市国内银行同业公会,在深圳银监局、深圳人民银行、深圳市政府金融办的关心支持下 ,在王晓燕会长、刘南园专职副会长、高建超副会长的领导下,经过12年的发展,至今已有43 家会员单位,成为深圳国内银行的大家庭,在深圳银行业树立了良好口碑和公信力。
深圳市国内银行同业公会本届理事会2007年4月接任。三年来,同业公会做过的大事很多,“动静”比较大的包括:2008年,公会组织银行会员单位签订《深圳市国内银行统一办理司法协助公约》,在国内银行业首次制订“统一办理司法协助公约”;2007－2008年,协调深圳银行卡受理市场参与各方(发卡银行、银联、ＰＯＳ专业化公司)利益,推动ＰＯＳ机市场全面开放,为深圳市银行卡受理市场中长期发展创造了良好的环境;2009年,组织深圳银行业签订自律公约,在全国率先取消住房按揭贷款佣金,至少每年为签约银行节约4亿元费用。
此外,同业公会还致力于加强与新闻媒体的沟通联系,为深圳银行业发展营造了和谐健康的舆论氛围;全面推动和规范银团贷款业务;探索银行债务重组新思路、新举措和新方式;搭建学习交流与业务合作平台、着力提升深圳银行业整体服务水平……像这样的实际工作数不胜数。会员单位纷纷表示:“公会为我们做了很多实在的事情、为我们解决了很多实际困难”。或许,“有问题,找公会”已被这些会员单位逐渐认可。
同业公会秘书长张南昌表示,深圳正在建设区域金融中心,银行业作为高端服务业,应该通过自律的方式,从制度、管理、理念、机制及服务方面的创新,来提高整体服务水平、质量和能力,以满足深圳市民不同层次的需要。
在此过程中,深圳市银行同业公会希望能在深圳银行业的改革、开放与发展中,充分发挥在自我约束、利益协调、信息沟通、协助管理和改善服务等方面的独特作用,努力把公会建设成为国内银行业一流的自律组织,做深圳银行业的“代言人”。
深圳市国内银行同业公会,被称为“深圳市银行与政府部门之间的桥梁”。这家有着43家会员单位的行业协会组织,不仅严格开展行业自律,而且积极强化行业服务、建立行业规范、推进行业协调、维护会员行权益。在深圳银行业,同业公会担当着行业发言人、行业维权者、行业服务员等角色,为会员单位“排忧解难”、“嘘寒问暖”。
近日,在公会本届理事会任期满三年之际,记者采访了秘书长张南昌。张南昌向记者介绍了三年来的工作,让记者看到了公会职能的丰富、工作的踏实、理念的先进;还有诸多在国内也可堪称创新之举的成绩,为深圳建设区域金融中心起到了应有的作用,并做出了力所能及的贡献。
行业代言人:将优质服务打造成深圳银行业的名片
优化服务向来被深圳银行业作为提升竞争力的突破口,服务工作始终受到深圳银行业的高度重视。中银协推出“文明规范服务示范单位”评选活动后,为深圳市国内银行同业公会提出了新的课题:即如何总结经验、提炼特色、拾遗补漏、互相促进,组织深圳银行业共同分享同业先进的服务理念和服务经验,并以此为契机将优质服务打造成深圳银行业的名片。
据悉,同业公会多次组织召开动员会、现场观摩会、工作交流会等活动,就深圳银行业在服务工作中存在的问题进行专题研究,并邀请经济金融学家共同探讨,提出解决方案,重点对排队难、理财不当营销等问题提出了解决方案。2007年、2008年连续两年公会组织开展深圳银行业文明规范服务系列活动,促进银行业提升服务水平。此外,还组织深圳银行服务考察团赴重庆、成都考察,学习同行的网点建设和服务经验,分享服务心得和体会。
如今,各家会员银行从细节入手、强化管理、全面改进和提升服务工作,呈现了服务创新“百家争鸣”的局面。
行业维权者: 在全国率先叫停房贷返点
在深圳银行同业公会的工作目标中,有着重要的一条,那就是——严格行业自律、建立行业规范,使深圳银行业的自律环境与区域金融中心这一目标相匹配。在这点上,同业公会有一个可圈可点的工作亮点:在全国率先叫停房贷返点,为银行业营造了金融绿色生态环境。
张南昌告诉记者,自2007年以来,部分银行通过向房地产中介机构及其代理公司支付“佣金返点”等不正当竞争方式,抢夺二手房按揭贷款业务,导致市场秩序混乱,银行营业成本费用大幅增加,严重影响该业务的稳健发展和深圳银行业的整体形象。为此,他代表同业公会多次深入银行调研掌握具体情况,召开会议广泛听取各行意见和建议,组织会员银行共同起草“深圳市国内银行业二手房按揭贷款业务自律公约”,最终形成了具有高度共识的《深圳市国内银行业住房按揭贷款业务自律公约》(简称“公约”)。2009年9月16日,各会员银行行长在“公约”签下了庄重的承诺,标志着深圳银行业住房按揭贷款业务进入自律规范、自我约束、稳健发展的新阶段。
自此,深圳住房按揭贷款业务市场秩序得到全面规范,同业恶性竞争态势得到有效遏制,业务成本费用大幅下降,良性市场竞争生态初步形成,有力地维护了深圳银行业的合法权益和银行业整体声誉,“公约”取得了预期效果。据初步统计,按2009年各行“返佣”比例,“公约”实施后,至少每年为签约银行节约4亿元费用。
行业协调者:创造良好受理环境和完善司法协助机制
推进行业协调,对银行、政府部门进行沟通,也是公会的重要工作。张南昌向记者介绍了这方面的工作成绩:协调深圳银行卡受理市场参与各方(发卡银行、银联、ＰＯＳ专业化公司)利益,推动ＰＯＳ机市场全面开放,为深圳市银行卡受理市场中长期发展创造了良好的环境。
2007年8月,同业公会根据深圳银行卡受理市场多年来积累的各种问题,提出了“三步走”的解决思路:第一步,先降低银行卡ＰＯＳ租金,解决商业银行多年来迫切要求降低ＰＯＳ租金等问题,凝聚市场参与各方特别是商业银行的信心;第二步,按照业务监管部门要求规范受理市场秩序,清理市场违规行为;第三步,根据深圳地区银行卡业务发展实际,建立有利于深圳银行卡业务中长期发展需要的新的收益分配模式。2007年10月,经公会协调,银行卡ＰＯＳ租金降费10％。
此外,为彻底解决银行执行案件大量积压和深圳两级法院“执行难”等问题,同业公会积极与市中级人民法院执行局合作,经过半年多的积极协调和多次征求会员银行意见,2008年2月28日,在国内银行业首次制订“统一办理司法协助公约”,即《深圳市国内银行统一办理司法协助公约》,对维护深圳银行业合法权益,保护银行债权,改善执法环境、信用环境,提高执法效率等都产生了积极的影响。此项工作受到深圳市政府的高度肯定,并被授予“深圳市2008年度金融创新三等奖”。《公约》已经成为深圳银行业自律履约的典范,极大地提升了深圳银行业的品牌形象和美誉度。
记者手记
张南昌:全心全意服务会员单位
见到张南昌,第一感觉是儒雅、干练,他曾在银行监管单位工作过多年,对银行业有着特殊的感情。而采访过他后,记者对他的干练、实干更加深了印象。2007年4月16日,他接任了新一届理事会秘书长,在这三年里,他为银行业脚踏实地地做了不少事情,解决了不少困难。他介绍说,公会的职能是“自律、维权、协调、服务”八个字,但归根到底是“服务”两字。因此,见了会员单位,他经常开门见山就问:“有什么需要为你们服务的？”在他看来,银行同业公会成立的唯一理由是:为会员单位做好服务。正因为有了这样的理念,张南昌在任的三年里,同业公会的工作在会员单位那里竖立了好口碑。
采访过程中,张南昌曾经提到这样的细节:到任之初,他想如何更好地为银行业提升服务质量做点工作,得知有个银行行长为了提高服务水平,跑到别的银行网点去“偷师”;张南昌灵机一动,为何不让银行业互相学习？集体进步了,整个行业才能提高得更快啊。所以,在他的安排下,深圳银行业推选出服务的模范网点,由公会组织银行会员单位到现场观摩学习、互相交流;组织深圳银行业开展银行业文明规范服务系列活动,促使各家银行都重视服务,专人抓服务;还组织银行业去外地甚至境外学习,带回来了大堂经理服务、理财服务等经验。从这个细节上,我们看到了张南昌的实事求是和雷厉风行的工作作风。
让记者印象深刻的还有一个细节:2009年,公会组织银行会员签订银行业住房按揭贷款业务自律公约时,因触及按揭中介的利益,有数家按揭中介堵在同业公会办公室请愿,严重干扰“公约”的执行。在这样的压力下,张南昌没有妥协,毅然代表公会如期组织银行会员签订自律公约,为净化银行的贷款环境、规范经营奠定了基础。可以说,正是有了银行同业公会如此悉心的服务,深圳银行业的发展才更加健康、更加良性。
