保险市场烧起"两把火" 监管层重力治理不合规乱象

    中国经济网编者按：一直以来，车险理赔难问题和寿险的销售误导等问题始终为保险行业诟病。保监会新任主席项俊波上任后，决心力挽行业形象，严打前述保险市场不合规问题。本周保监会分别召开治理车险理赔难工作会议和人身保险业综合治理销售误导工作会议，在保险市场烧起“两把火”，坚决打击保险市场不合规乱象。

    第一把火：车险理赔难

    保监会主席项俊波在2月9日召开主席办公会时曾明确表示，“车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步。”通过3年左右的综合治理，要使财产保险公司理赔服务明显增强。保监会副主席周延礼昨天再次表态，“必须清醒地看到，车险服务水平与经济社会发展的要求和人民群众的期望相比，还有很大距离”，“社会广泛关注的车险理赔服务质量不高问题至今没有得到根本解决”。

    为解决车险理赔难问题，2月15日，保监会召开治理车险理赔难工作会议，中国保险行业协会、中国保险学会以及人保财险、太平洋财险、平安财险、大地财险、中国人寿财险多位高管参加本次会议。有保险业内人士表示，行业多为高管齐聚一堂，规模之大较为罕见，可以看出保监会已经下定决心整治广为诟病的车险理赔乱象。

    五大财险公司高管亦在本次会议上分别宣读承诺书，表示支持保监会出台的各项措施，并承诺将按照保监会的要求按时解决车险理赔难问题。

    第二把火：严打寿险销售误导

    2月16日，保监会今日召开人身保险业综合治理销售误导工作会议，保监会副主席陈文辉出席会议。

    陈文辉强调，保监会将按照“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的总体原则，从四个方面开展对销售误导的综合治理工作。一是抓机制。出台销售误导行为处罚规范、保险公司销售误导责任追究指导意见等规章制度，建立健全治理销售误导的制度体系；同时积极推进产品转型，加快风险保障类产品预定利率市场化进程。二是抓执行。采取保险公司自查和监管部门抽查相结合的方式，在全国范围内开展销售误导的专项检查和不定期抽查；强化保险公司治理销售误导的主体责任和保监局治理销售误导的区域监管责任，建立健全治理销售误导的内控制度和公开评价体系。三是抓重点。重点治理对象是违法违规问题较多、自查整改不力的公司；重点治理渠道是销售误导问题反映较为突出的银行保险渠道、个人营销渠道和电话销售渠道；重点治理问题是故意混淆保险与存款的概念、夸大合同收益、篡改客户信息及隐瞒合同重要内容等反映强烈、集中的违规问题。四是发挥好舆论监督作用。适时向社会公众公布销售误导综合治理进展情况及对违法违规问题的处理情况；组织媒体深入公司、代理网点、投保人进行明查暗访，强化舆论监督作用。

    陈文辉同时要求，各人身保险公司要就可能产生销售误导问题的各个业务环节，对售前、售中、售后的各项管控措施是否执行到位等进行认真的自查和整改；对于基层机构出现严重销售误导行为，影响恶劣的公司，还要通过行政、法律等多种手段追究上级公司和总公司有关管理人员的责任。